四两拨千斤的运营力量——外团.doc

四两拨千斤的运营力量——外团.doc四两拨千斤的运营力量——外团
从早期的秀、空间,到现在如日中天的腾讯网游,其辉煌运营的背后,无不渗透着幕后外团的支撑。BLUES结合自己在秀和小米产品合作等实际工作的案例,和大家聊聊产品运营背后的幕后英雄。
产品运营,尤其是资深的高级产品运营,是目前各大互联网公司招聘的热门岗位,产品策划与运营,其实相辅相成,没有运营意识的产品策划,是一个目光短浅的产品功能设计者,不会做策划的产品运营,则是一个没有思想与创意的产品日常运作的维护者。一个能称得上高级运营经理的人,绝对是可以以一当十,甚至以一当百的将才,能有如此巨大能量,全赖其背后的力量,就是产品运营的外团,全称外部团队,尤其是以产品运营著称的腾讯,外团在海量用户成长的过程中,绝对发挥了巨大的作用。从早期的秀、空间,到现在如日中天的腾讯网游,其辉煌运营的背后,无不渗透着幕后外团的支撑。BLUES结合自己在秀和小米产品合作等实际工作的案例,和大家聊聊产品运营背后的幕后英雄。
“没有报酬,也没有固定福利,全凭信念,且需要承受各种委屈,是吃力不讨好的工作”——摘自小米的外部运营团队招募贴。
这样的工作,也有人去干,这就是外部团队,其实,大多数互联网产品的外部团队,都是这样的,大家的参与付出,不求回报,仅仅是对产品的喜爱和对自我的锻炼提升。
我们从以下三个方面进行探讨:
外团如何创建?
如何分工管理?
如何管理激励?
外团的创建
互联网产品的外部运营团队,一般于产品本身的用户,而且是对产品非常了解的高端用户,也有对产品怀着满腔热忱的小白玩家逐步成长起来的外团成员,其中很重要的一点就是对产品的兴趣,自愿参加,并且有较强的协作精神与责任感。外部团队不像公司的员工,有很强的利益关系,有面对面的同事沟通,外团一般都是利用学习工作之外的时间进行沟通与工作,需要额外的付出,而且没有直接的工资和报酬,他们得到的,除了少量的物质激励外,更多的是一种与产品共同发展的乐趣,以及自我的锻炼与提升获得的成就感。
大家最熟悉的外部团队,莫过于各大论坛的版主,负责论坛社区的版块运营管理,包括审核帖子、推荐加精、沉贴、专题包装、活动组织,等等。另外,近年流行的“水军”,不知道是否也可以算作外部团队的一种。
外团的招募,一般通过产品官网、论坛、微博等多种能直接触达用户的渠道来发布招募消息,通过微信群、群、YY群、YY频道、邮箱、论坛等进行团队管理。其中组织形式最广泛的莫过于群,这个当年为满足饭团组队而发明出来的产品,绝对是一个伟大的发明。
小米的粉丝运营,绝对是用户运营的典范,“为发烧而生”的小米,吸引了一大批智能发烧友,小米运营团队打造了一个充满激情的线上与线下结合的外部运营团队,从小米论坛的日常维护到全国各地米粉活动的组织,有着极大的工作量,单靠小米公司员工,将产生极大的运营成本,运用外部团队的力量,则是性价比极高的运营方法,而且是构建用户参与感的极好形式,最了解用户的是用户本身。
案例:小米MIUI俱乐部管理团队招募公告
图1 小米MIUI俱乐部管理团队招募公告
公告内容如下:
MIUI发烧友俱乐部开通城市85个,俱乐部会员8967人,成功举办了1246场线下活动。现各城市分部门,均需要大量人才的注入。
以期加强俱乐部的力量,为MIUI 发烧友俱乐部的长期发展,做出努力。
从今天开始将陆续公布各城市招