客房服务员职责描述
一、职位;早班服务员
部门;客房部
直属;楼层领班
工作大纲;保持客房、走廊及区域的清洁整齐安全符合高标准。
职责;
1、每天负责清洁安排的客房,使其达到酒店的标准,例如以下方面:
A;换床单、枕套、做床。
B;清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家俱抹尘。
C;换毛巾补用品例如:火柴、香皂、文具用品杂志等。
D:倒垃圾、清洁烟灰缸各垃圾桶、清洁水杯。
E:清洁衣柜门墙纸天花、空调风口、镜子和地毯吸尘。
2、将用完的餐具餐车收出放到工作间,不能放在走廊上并及时通知送餐部。给客人提供擦鞋服务。
3、检查并补充酒水。
4、收取洗衣,检查洗衣单,房号是否正确。
5、发送报纸和杂志到客房。
6、当客人要求加额外用品时要及时送给客人,并负责收回。例如:加床、婴儿床、万能插座、吹风机。
7、在接到命令的情况下,负责搬家俱,应从一个房间搬到另一个房间。
8、清洁服务区域。例如:员工厕所、工作间、防火门、楼梯等。
9、及时向领班报告特殊情况。例如;报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品(金器、钱、首饰等)未做的“DND”房间。遗留物品的上交及汇报.
,保持工作车的清洁,并按照标准摆放.
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,并在下班时交给办公室.
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,遇到客人时要有礼貌的问候.
二、职位:中班楼层服务员
部门:客房部
直属:楼层中班领班
工作大纳:保持客房,走廊及服务区域的清洁,整齐,安全,并随时帮助客人解决难题.
职责:
,:清洁楼层公共区域走廊,灯罩,门牌及房间的特别清洁等切须在规定时间内完成.(帮房)
.(18:00—21:00)
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,婴儿床.
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