店长工作标准说明书(SOP)
『基础知识』
签到、考勤规定:
1. 签到:上班前30分钟换好制服,以实际签到时间为正式上班时间。例如:店长的工作时间为12:30-20:30,则店长需在12:00之前换好制服并签到,下班20:30后先打卡再换下制服.
2. 考勤:每家店需配有《签到考勤表》,存放在专用文件夹中,每天上下班填写实际的出勤情况,店长还需核查员工出勤情况,如有旷工、早退或请假,有不同的符号标示。如因故请假须经店长批准,由店长安排代班人员。(事假、病假需提前一天请假,如遇紧急事件需提前半小时向店长请假。)未经店长同意,不得私自换班。
月份考勤表
姓名
1日
2日
3日
4日
5日
6日
7日
……
排班
每月28日进行下月人员排班,填写在排班表中,并于下月1日之前交予上级。人员排班需仔细分析员工销售能力的高低、销售类别的差异,两班平均销售水平尽量达到平衡。因此,在每月15日时,店长需检视两班销售业绩,如一班业绩超过另一班业绩的15%以上,需重新调整搭班人员,第二天即实际执行,上交排班表。
月份排班表
班次
1日
2日
3日
4日
5日
6日
7日
……
A班
B班
用餐时间规定:
晚餐时间段为:16:30—18:30,用餐时间不得超出30分钟,店长根据实际情况安排各营业人员的用餐时间。用完餐后须漱口,以保证口气的清新。决不允许在卖场内及仓库中用餐。
店长工作时间只允许用晚餐。
『日常作业流程』
一、检查员工仪容仪表
1. 打招呼:进店后对每个店员亲切的微笑,并带有激情式打招呼,让店员有饱满精神
状态工作。
2. 检查员工仪容仪表:按照《个人形象篇》要求对员工进行检查,不符合标准的,及时让其改正。
3. 调整员工激情:检查员工有无工作激情,没有工作激情了解其原因,如身体不舒服,
考虑是否调班;如心情不好,及时沟通后使其全心投入工作,如问题未能解决,则
可安排店员做其他工作,比如调货、陈列、卫生等,以免影响到其他店员和顾客
《个人形象篇》
前言
表现专业与知性美感,给人健康、有活力的正面印象,在这里跟着《导购标准妆容》步骤,15分钟化完妆,神采奕奕进入工作岗位!
第一章妆容
1、首先清洁面部;
2、用滋润霜按摩面部,使之完全吸收,然后进行面部的化妆步骤:
STEP1:底妆干净清爽的粉底绝对能让你持续一整天明亮气色! 2分钟
POINT:擦隔离粉底液时,取黄豆大小的量,分别点在脸颊两边、鼻、额头、下颚等5处,鼻梁和额头少一些,脸颊稍微多些;用指腹往外推,使粉底覆盖均匀,推完之后注意补匀眼角、发髻线、嘴角、鼻翼等处;
STEP2:定妆定妆能延长妆容时间,脸部不泛油光更有自信! 2分钟
POINT:擦粉饼时海绵只需用1/2面积涂抹,顺着同一方向才不会混浊。蜜粉可用粉扑或刷具,最好上完蜜粉再用余粉刷扫过,把多余粉末扫掉才会定妆更久。
注意:颜色不要太过象牙白,比粉底液浅一点或者一样都可以.,以免与颈部产生色差;.
STEP3:描绘眉型脸部的眉毛是给别人的第一印象,描绘自然感的眉型! 2分钟
眉心及眉毛弯道下有多余杂毛的,小心地以小剪刀或修眉刀去除;如果两眼的距离比较近,则要多修掉一些眉心附近的眉毛,让双眼的距离没那么近;两眼距离太开的人,用眉笔或眉粉将眉毛靠近眉心些。选择眉色时,和发色一样即可;
POINT:两边的眉毛需修的工整、对称,眉头由眼角内侧开始,用笔从嘴角至眼角外侧拉一直线,描绘时眉尾不要超过这条线。自然的眉形于眉心处较淡且粗,而越接近眉尾则越细且浓。
眉毛浓密的人可以用眉粉改变颜色,眉毛稀疏的人先拿笔蕊勾勒出眉型再描绘,画出眉毛后一定要用眉刷顺着眉头至眉尾方向刷拭几遍,让色泽均匀
STEP4: 擦眼影让眼部明亮提高利落度! 2分钟
用两色眼影做搭配,白色打眼窝为底、5月-10月以绿色,11月-次年4月以蓝色以眼睑为描绘重点,制造出让眼睛更加有型的立体深邃效果!
POINT:白色眼影先涂于眼窝,. (如果是一般粉状的的眼影饼,先用眼影刷沾少量的眼影,一层一层上眼影,可做出渐层感;如果是液状眼影或膏,用手将眼影膏点在眼折中间,然后以放射状将眼影推开推匀即可)眉骨
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