职场礼仪:接听电话的规范语言
公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言,接听电话的规范语言有如下几类:问候语句:如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等。询问语句:询问打电话者时,口气一定要保持谦虚、客气、友好,语气要和蔼。如:“请问先生您贵姓?”“我可以知道您的姓名和公司名称吗?”“请问,您需要我为您做点什幺吗?”“请您稍等片刻,我通知经理来接听您的电话好吗?”“您的吩咐我已经记录下来了,现在复述一遍给您听行吗?”“很抱歉,经理暂时不在,需要给他留言吗?”“请问,您可以留下您的电话号码和住址吗?”应答语句:回答问题时,在语句和口气上要带有谢意,因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人,即使是对难以满足的要求,也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种,如:“很高兴能为您服务。”“谢谢,请多提宝贵意见。”“请放心,我一定将您的意见转达给我的上司。”“好的,我们一定遵照您的吩咐去做。”“请不要客气,这是我应该做的。”道歉语句:A、当工作中出现差错或失误时,一定要诚心诚意表示歉意,并尽力挽回公司的形象;如:“实在对不起,是我们不小心碰撞了您的物品,请您多原谅。”“对不起,让您久等了。”“很对不起,是我们没有给
职场礼仪：接听电话的规范语言 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
