电子商务概论.ppt

同学们能否回答以下问题:
互联网具有哪些特性?
互联网是一个分配渠道还是沟通渠道?
互联网是不是改变了一切?
在互联网上可以销售任何东西吗?
在互联网上客户转换商家需要转移成本吗?
互联网的存在是否意味着无需中介?
电子商务是近十几年才出现的吗?
什么是电子商务?电子商务就是建网站,在网上卖东西吗?
企业完整的电子商务解决方案应包括哪些系统?
有哪些可供企业选择的创新的电子商务模式?
影响电子商务推广的主要因素有哪些?
保障电子商务安全的措施主要哪些?
电子商务系统设计应主要哪些问题?
案例:Dell公司利用电子商务获得成功
Dell公司简介及发展中遇到的问题
Dell公司是1985年由迈克尔·戴尔创建的计算机公司,是第一家通过邮件生产订单来供应个人电脑公司。Dell公司通过“按单生产”的概念允许客户自己配置个性化的电脑。1993年,Dell公司发展已成为全世界五大个人电脑制造商之一。但是,由于Dell主要采用传真和“蜗牛“邮寄的方式来接收订单,结果流失了大量资金。到1994年,流失的资金已经超过了1亿美元。
Dell公司的解决方案
在线直销
Dell积极地实施在线订购,这使得其获得了快速的发展,到2001年已成为全球最大的个人电脑销售商(见表1-1)。当时,Dell公司在线销售的每年销售量为500万台,每年的销售额为180亿美元。如今,Dell公司每年在线销售与个人电脑所相关的产品的销售额已达到了500亿美元。
Dell的在线销售对象主要包括:
为家庭购买的个人消费者(B2C)
大、中、小企业、政府部门、教育机构和医疗机构等(B2B)
Dell还在其拍卖网站() 销售翻新的电脑和其他产品。
表1-1 全球个人电脑销售量排名
排名
1996年
1996年销售量(千台)
1997年
1998年
1999年
2000年
2001年
2001年销售量(千台)
1
Compaq
7132
Compaq
Compaq
Compaq
Compaq
Dell
17004
2
IBM
6108
IBM
IBM
Dell
Dell
Compaq
14254
3
Packard Bell NEC
4262
Dell
Dell
IBM
HP
HP
9433
4
Dell
2828
HP
Packard Bell NEC
HP
IBM
IBM
8232
5
HP
2867
Packard Bell NEC
HP
Packard Bell NEC
NEC
NEC
4912
电子合作
Dell公司为了便于与合作伙伴沟通和合作,其B2B整合方方案把基于Intel公司的体系的Dell PowerEdge服务器和webMethods B2B的集成软件整合在一起,以便可以将合作伙伴的ERP系统或采购系统及其他系统相连。
Dell公司还提供电子采购应用软件和咨询服务,为客户提供技术培训和操作指南服务。
Dell公司还提供了供全球服务商共享的交流平台。
电子化客户服务
Dell公司提供了一个虚拟平台,为客户的自我诊断服务等服务提供技术支持服务。
Dell公司的电话平台能提供24×7服务。
Dell公司的产品支持包括检修故障、用户向导、升级、下载、发布新闻、FAQ、订单状况信息、教育培训书籍、社区论坛(交流意见、信息和经验)等。
Dell公司还建立了一个庞大的客户数据库,通过应用数据挖掘工具获得有关客户的大量信息,以便客户购物愉快、提高满意度,并有助于开展一对一的市场营销。
内部电子商务
Dell公司制订了一个运作良好的供应链计划方案,支持其“按单生产”。
效果
自1999年以来,Dell公司已连续多年被评为《财富》最受尊敬的五大公司之一,并在全球财富500强地位的排名不断提升。
Dell公司拥有面向100个国家的网站,每年的利润接近30亿美元。
启示
Dell公司的案例说明了电子商务的主要经营模式,成为许多制造商,尤其是汽车制造商效仿的典范。
首先,其率先用了个人电脑的直销模式,然后又转到在线直销。
其次,其采用了大规模按单生产的模式(即大规模定制)。
第三,为满足客户对产品的大量需求,其引入了改善零部件采购的电子采购、与合作伙伴间的合作商务和用于改进企业内部运作的企业内部电子商务等。
最后,其采用了电子客户关系管理(e-CRM)。
第一章绪论
第一节电子商务的历史沿革及其学科特性
一、基于EDI的电子商务
电子商务活动开始于20世纪70年代,当时出现了电子资金传输这样的创新,但是此类活动仅限于大公司之间[1970s: innovations like electronic funds transfer (EFT)—funds routed ele