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“保险帮我解忧愁”
□本报记者赵广道
“保险是怎么买怎么对,钱又不多,咱给老人买个安心。”近日,记者在湖南省长沙市开福区四方坪街道办事处左岸社区采访时,49岁的童加莲大姐如是说。虽然自己的腿还没好利索,仍需借助一副拐杖才能走路,但童大姐还是第一个来到社区便民服务大厅,给自己73岁的老母亲刘荣华续缴保费。“去年10月份给我妈买了一份国寿的老年人意外保险,没想到10月底,老太太晚上起夜时就给摔伤了,整个腰椎都摔坏了,医保报销了1万多,剩下的保险公司又给报了4000多,这样一来我们做儿女的只要负责照看就行了。”童大姐说。
在人口老龄化的大背景下,老年人意外事故频发,已严重影响到老人自己及家人的生活质量。对此,四方坪街道办事处副主任黄文革表示,在当前财政资金支持有限的情况下,合适的保险产品显得尤为重要。四方坪街道常住人口1万多人,老年人有近2000人,平时磕磕碰碰的意外基本上每周都有。一旦发生事故,特困家庭还可申请财政救助或慈善救助资金来缓解现实困境,但对于普通百姓而言,只能依靠家庭的自我救助。
“有条件的老人还好,如果条件不是很好,儿女扯皮的现象时有发生,甚至还有闹到街道办来的,而有了保险,这个问题就好解决。归根结底一句话:保险帮我解忧愁!”黄文革说。
实际上,老年人意外险仅仅是中国人寿湖南省分公司(以下简称“湖南国寿”)服务民生的一个缩影。近年来,该公司已先后开发出计生保险、村干部保险以及扶贫保险等80余款与民生息息相关的保险产品,全方位满足了湖南省各行各业、不同家庭及个体的保险保障需求。
“关注民生、服务民生是我们的责任所在。”湖南国寿副总经理蔡郁青表示,近年来,湖南国寿按照“政府搭台、保险唱戏”的政保合作模式,借助国家有利政策与各级政府部门开展合作,大力推动各类民生保险业务发展,民生保险业务已成为湖南国寿团险业务大发展的最大增长极。
如何准确地利用客户的碎片化时间、提供快捷高效的服务,也成为湖南国寿必须跨过的一道坎。在此背景下,e门店便应势而生了。
“客户的需求在哪里、营销的痛点在哪里,我们的技术攻关就指向哪里。在总公司的集中部署下,我们开发了e门店这一与公司短险管理系统实时对接的互联网销售系统。目前,这一系统已成为公司短险销售核心平台,可全面满足实时出单及数据流转安全性等要求。现在,凡是互联网能到达的地方,e门店
就能扎根,也让我们的出单时效达到了3-5秒/单,较好地满足了客户的投保需求和满意度。”湖南国寿信息部总经理文承标表示,目前,湖南国寿e门店在总部e门店体系基础上,结合本地短险业务销售情况,还创新研发了“湖南中介出单平台”“随行e门店”“微信e门店”等3个支持平台,基本实现了电子化服务对短险市场服务的全覆盖。
“1996年我买过保险,手续办起来太麻烦了,所以后来就懒得买了,不过现在确实不一样了!”40多岁的韶山市清溪镇清溪村村民罗美芝,多年来一直在火车站附近的市场做服装生意,自家新建的两层小楼装修得温馨而舒适,在得知记者是来了解保险的有关情况时,一边说着自己对保险的看法,一边走到卧室拿出了一张小