玫琳凯的粉红管理：以柔克刚哲学.doc

玫琳凯的粉红管理：以柔克刚哲学.doc玫琳凯的粉红管理:以柔克刚哲学
最近在做30位商界木兰最有影响力的商界女性榜,关注了不少女性企业家,玫琳凯是最特别的一位。
1963年9月,,只有500平方英尺的面积,9名美容顾问,以及她的秘密武器被她称作是黄金法则的理念:你们愿意别人怎样待你们,你们也要怎样待别人。
一年后玫琳凯的销售额达到198000美元,2007年则达到24亿美元。
玫琳凯的管理黄金法则可以换一句话进行解读,我们姑且称为PL模式字母P和L代表的不仅仅是利润(Profit)与亏损(Lost),它们还代表着人(People)与爱(Love)。
玫琳凯喜欢粉红色,这种粉红弥漫于公司各处,从粉红色的凯迪拉克,到粉红色的小卡片。这种风格,我们称之为柔性领导。其核心在于,不是通过大公司所普遍存在的人吃人的竞争来实现的,而是通过关注他人需求来实现的。
这是一种以柔克刚的管理风格,一方面,它跟玫琳凯女性为主的佣金模式很搭配,另一方面,它提供了一种新的可能如何全方位、更有效地引爆人的潜力。危机之下,这种以柔克刚的力量更显特别。通过《玫琳凯谈人的管理》,来看看玫琳凯的黄金法则:
黄金法则1:寻找你的粉红色凯迪拉克。玫琳凯认为,每个人都是特别的,每个人都希望感觉自己很出色。每当玫琳凯见到某个人,她就会想象对方身上带着一个看不见的讯号:让我感觉自己重要。玫琳凯就会立即回应这个讯号,结果每次都有意想不到的效果。
让员工知道CEO赏识他们。这是很多公司CEO都擅长的,但是,玫琳凯把它做到了极致,并融进了企业文化。举个例子,玫琳凯的业务督导到总公司参观时,总部会铺红地毯欢迎她们,公司的每一个人也会盛情地招待她们。甚至,公司会给优秀的业务督导授予粉红色的凯迪拉克轿车的使用权。玫琳凯的逻辑是,一开始,我就确定自己的销售队伍要的是一流的东西,如果那种东西实在过于昂贵,我们就干脆不用,也不会用二流的东西来替代。
黄金法则2:三明治策略夹在两大赞美中的小批评。不要以为玫琳凯只会赞美和爱,她更擅长批评和狠。玫琳凯的批评策略是,不管你要批评的是什么,你必须找出对方的长处来赞美,批评前和批评后都要这么做。
这不是妥协,这是一种高明的沟通逻辑:管理人员必须坚持原则,讲话单刀直入。如果你对某位下属的工作不满意,就不该马马虎虎你必须表达你的感觉,必须刚柔并济。换句话说,你必须设身处地为对方着想。
黄金法则3:大门敞开哲学。玫琳凯的办公室大门永远敞开对于那些想来拜访的人而言,这是一种持久的邀请。当然,她有更进一步的考虑,这是一家人对人的公司,而不是办公室对员工头衔的公司。玫琳凯这