行动日志.xls

脉道馆运营总监行动日志
时间工作事项工作点、问题点方法与措施完成情况未完成原因及解决措施
10 班前准备 1、工作要求形象规范随身携带工作笔记、佩戴工号牌、名片,保持良好的形象;
点 2、状态调整:进入良好、自信的工作状态练习微笑、项目销售话术并介绍练习、各种问题应对预案;
45 3、对前一天工作总结和反思做补充参考前一天的行动日志,对前一天工作总结和反思做补充;
11 报表文件类工作 1、统计技师的钟节单统计技师钟节单并做记录、派发;
点 2、统计前一天技师的加、点钟和项目升级情况记录每位技师的加、点钟和项目升级情况;
0 3、统计前一天的营业情况分析记录前一天营业情况并记录;
11 卫生及营业准备巡查 1、前台卫生情况及人员到岗情况检查前台各区域卫生情况、当班人员工作状态;
点 2、休息厅卫生情况及人员到岗情况检查休息厅各区域卫生情况、当班人员工作状态;
20 3、贵宾房卫生检查贵宾房和洗手间卫生、工艺品摆设、绿植摆设、客用品等
12 管理层沟通会或例会 1、了解当班有无需保修、申领或申购设施、设备根据情况填写保修或申购、申领单
点 2、了解当班员工工作上或生活上的问题了解员工,切实为员工解决工作和生活上的问题
0 3、临时工作调整、安排要求工作安排细化、量化,高质量完成任务
12 第一轮营业现场巡查 1、各区域电器开关、客用品更换情况制定开关时间表、水池更换、加温频率时间表
点 2、各岗业务熟悉情况以提问、模拟的形式加强业务知识和技能
30 3、各岗配合默契度情况各岗流程衔接情况,可做示范或模拟教育
13 现场问题分析纠偏 1、语言规范考核按照标准考核礼貌用语、应变能力
点 2、操作规范考核按照要求考核各岗业务操作是否规范
0 3、形体规范考核按照要求考核各岗肢体动作、站姿、坐姿是否规范
14 人事沟通 1、了解员工的工作状态帮助员工作情绪调整、心态调整,让员工正确认识工作的意义
点 2、找出员工在工作中遇到的瓶颈及时发现并帮助员工解决工作中所遇到不能解决的问题
0 3、企业文化的宣导及灌输最大化体现员工价值,让员工有归属感、成就感,不断激励员工
15 现场接待工作 1、接待来客接待每一位来客,并相互交换联系方式
点 2、向客人作企业介绍和服务项目介绍根据客人需求安排相应服务,适当宣传企业文化
0 2、了解客人需求根据客人需求安排相应服务,看时机推荐特色服务
15 客户访问 1、了解自身服务不足之处认真听取客人意见并做记录,事后找到服务人员核实并做调整
点 2、了解自身卫生服务情况认真听取客人意见并做记录,做适当调整
30 3、征询客人,听取客人宝贵意见认真听取客人建议并作记录,做适当调整,必要时立即向总办汇报
16 第二轮营业现场巡查 1、前台、男更、休息厅待岗状态要求保持良好的工作状态,并适当做情绪调整
点 2、技师待岗情况要求技师标准的待岗形象,做好随时上岗准备
30 3、各区域卫生、客用品使用情况使用过的房间及时整理,并补充客用品
17 现场问题分析纠偏 1、各岗协作能力考核考核各岗之间的配合是否协调,并做适当调整
点 2、各岗工作效率考核考核各岗工作效率高低,并作适当调整
0 3、各岗销售能力考核考核各岗销售能力,并做适当指导
19 技师班前会 1、技师点名并考勤技师形象、业务技能考核,做好上岗准备
点 2、技师业绩指标督促业绩提醒、表扬业绩突出的优秀个人,反思工作中不足的地方
0 3、了解技师工作、生活中需要解决的问题拉近与员工间的距离,关心员工工作、生活问题。
19 前厅待岗及卫生 1、前厅各岗客用品准备情况可用拖鞋大小新旧是否一致、是否一周消毒3次
点 2、前厅卫生保持前厅地毯是否保持干净,沙发是否整洁,桌(台)面是否整洁
20 3、标准服务接待客人各岗严格要求,按照标准接、送每一个客人
21 班前、后会 1、班前员工考核、工作任务安排着装统一,保持良好的状态接下一班,安排班中各项任务并保证完成
点 2、班后工作总结及反思总结当天班次工作突出和不足的,表现优秀予以表扬,反思不足之处
0 3、企业文化宣导灌输“诚信、自律、合作、共赢”的企业文化,令个人价值得以体现
21 休息厅待岗 1、休息厅接待客人接待来客并交换联系方式,推荐项目和会员卡销售
点 2、服务完后回访认真回访每一位客人,不足的地方及时改正并做记录
15 3、各岗衔接跟踪各岗合作衔接,提高服务效率
24 第三轮营业现场巡查 1、前台、男更、休息厅待岗状态始终保持良好的工作状态,并适当做情绪调整
点 2、技师待岗情况要求技师标准的待岗形象,做好随时上岗准备
0 3、各区域卫生、客用品使用情况使用过的房间、区域及时整理,并补充客用品