立足三个提升 创新纳税服务1.doc

立足三个提升创新纳税服务
阳原县地方税务局征收分局
阳原县地税局征收分局本着把办税服务厅建设成为“地税的形象、服务的窗口、业务的标兵”这一工作宗旨,充分发挥窗口形象和桥梁纽带作用,以对税收事业的忠诚、执著,不断创新服务模式,提升服务质量,丰富服务内涵,更新服务理念,对内和谐聚人心,对外诚信优服务,奏响“为纳税人服务”主旋律。先后被共青团张家口市委授予“青年文明号”、被张家口市工会授予“工人先锋号”、被张家口妇联评为市“巾帼文明岗”。
“三化”建设,提升服务水平。服务内容规范化,前移涉税申请受理,做到“能在前台办理的,绝不推到后台”,并按规定要求做到“即时受理、即时办结”和“即时受理、限时办结”。建立了纳税申报和税款征收及涉税事项“一窗式”、“一站式”办税服务体系。服务行为标准化,建立电话预约服务登记簿,印制“纳税服务卡”并广为散发;实行“三声服务”即“来有迎声,问有答声,走有送声”;“三零服务”即“服务零距离,工作零差错,奉献零回报”;“三清服务”即“受理一手清,答复一口清,告知一次清”。服务需求人性化,为展示窗口的形象,制定了《办税服务厅日常工作规范》,要求工作人员提前十五分钟上班,延迟下班时间,节假日专人值班。建立“工作日志”,做到小小工作日志,彰显服务大本色。推行电话和短信提醒服务,避免了纳税人因外出或生意繁忙而忘记及时申报纳税,减少了不必要的处罚。精简表、证、单、书,减少环节,免费发放所有涉税资料。
——集思广益,创新服务方式。推行AB岗制度。推行AB岗制度即办税服务厅所有办税窗口的岗位确定A、B两位工作人员,当A岗工作人员因公出差或请假等不能在岗时,则自动由B岗工作人员主动顶岗,杜绝了工作不连续的现象,确保了服务质量,实现了办税服务无缺位。实行导税服务。每月征期由分局领导值班,当场回答纳税人提出的政策咨询和解答疑点、难点问题,并做好值班记录。同时由工作人员每天轮流担任导税员,引领对办税不熟悉的纳税人到各个办税窗口及相关部门办理有关涉税事宜。增设便民设施。一是安装免费电话,供纳税人免费使用;二是提