季度服务明星评选方案1.doc

季度服务明星评选方案
目的
为加强和改进项目经营服务管理工作,调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率。针对员工的的工作能力、业务技能、综合素质等方面作出综合的客观评价,从而获得努力向上改善的动力,提高项目工作业绩。
原则
要坚持严格、客观、公正、公平、求实、合理的原则;
要熟悉被评选人的业务和工作标准,掌握被考评人的工作表现,并给予符合
实际的结论;
充分发扬民主,把评选作为行之有效的上下级沟通方式,允许被选评人与参
评员工对评选结果提出异议。
评选时间
分季度评选,每季度最后1个月20号开始评选本季度服务明星。
评选范围
物业服务中心全体员工。
评选名额
秩序维护部2人,环境维护部2人,客服服务部小区1名,茶水/样板房1名,工程部/内务部1人。
员工参评条件
●试用期满,经批准转正后的员工。
●表现特别优秀的试用期员工,经本部门班长推荐,主管同意亦可参加评选。
●评选人员为基层员工,班长不参与评选。
员工评选标准
评选办法:
成立评选小组,评选小组成员为:袁跃、袁华平、庄金婷、杜军辉、李奉
斌;统计李艳。
评选办法:根据服务态度、工作业绩、综合能力、员工选举等4各方面进行
评选,员工考核满分为100分,采取得分制办法,将应得分值填写在相应的考核项目当中。
评选程序:首先员工选举,选举的前3名,由部门主管填写“季度服务明星”评选表并进行打分,经过项目评选小组通过,在项目公示栏公示并与表彰。
●工作业绩:比重40%
1、按时完成所属岗位或临时指派性工作,无差错,完成质量好。
2、服务质量好,工作主动积极,服从工作安排,工作中能起到表率带头作
用。员工在自评的基础上由主管、部门经理考评打分,自评占总分的20%,
3、热爱本职工作,认真刻苦,善于总结工作经验,主动提高工作技能。
●服务态度:比重40%
1、本月出勤率全勤,无迟到早退现象。
2、本月工作零投诉,零事故。
3、礼仪礼节执行好,客户及公司评价较好。
●员工选举:比重30%
1、注重个人形象及公共卫生,按规定着装,着装规范整洁。
2、熟悉本岗位工作技能,工作技能运用熟练。
3、品德良好,无不良嗜好。
4、团结同事,有较好的沟通能力,无影响团结的行为;无任何消极的言论或损害公司利益的行为。
5、无违反公司管理制度的行为。
表彰/奖励办法:
“季度服务明星”评选出来后在项目公示栏中予以表彰,并给予现金奖励。奖励标准为:、客服服务部、工程部/,。
“季度服务明星”评选结果将作为年终“优秀员工”评选的依据,并与年终奖分配挂钩。
评选申诉
员工如果对评选工作(过程或结果)有异议,可以在公示之日起的2天之内,向部门主管或项目经理提出申诉。部门主管或项目经理了解事情的经过和原因,对申诉所涉及的事实进行认定,将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人,并监督落实。
评选过程中的注意事项
●评选工作应该按照公平、公正、公开的原则推荐产生,严禁投人情票,否则视为无效。
●投票采取单独投票的方式,严禁投票时交头接耳,串通投票。否则,取消评选资格,并给予当事人50-100元的处罚。
●评选小组成员,不定时、不定期抽查日常工作,并做好相应