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窗口工作人员行为规范
一、职业道德规范
。对党忠诚,信念坚定,听党指挥,忠于祖国,思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致。
。忠于职守,爱岗敬业,勤奋工作,业务精良,热爱人民,一切从人民利益出发,做人民公仆,让人民满意。
。遵守国家法律、法规和规章,依法行政,公正执法,文明执法。
。解放思想,实事求是,踏实肯干,勤于思考,与时俱进,开拓创新。
。克己奉公,严守纪律,不徇私情,不谋私利,淡泊名利,艰苦奋斗,防腐拒贿,不沾不染。
。顾全大局,团结一致,相互支持,相互帮助,相互尊重,同舟共济。
。坚持真理,崇尚科学,谦虚谨慎,忠诚守信,礼貌待人,助人为乐,健康向上。
,主动出示出入证或工作证。尊重他人劳动成果,爱护办公区域环境、卫生。
二、办公规范

窗口工作人员应提前到岗,做好上岗前准备。午休、开会等应安排值班人员。下班时间,尚未完成全部接待事项的,应完成后再离岗,不能硬性中断或推诿。接待办事对象应面带微笑,目视对方,自然真诚。与办事对象交谈要讲普通话,做到主动热情,耐心周到,用语文明,切忌语气急躁、生硬,不讲粗话、怪话。对办事对象要做到
“来有迎声,问有答声,去有送声,办事结果有回声”。与办事对象递接申报材料时,应两眼礼貌地与对方交会,不能表现出不在乎或不耐烦的样子。郑重地递交或接受申报材料,不能顺手一推或一撩。接待过程中,如有要事需要离开或接电话,应向办事对象致歉。如不能及时返回,应征得办事对象同意,安排其他同志接替。
窗口接待应杜绝以下行为:
说笑喧哗,谈论与工作无关的内容;
边接待边吃零食、梳妆、看与工作无关的书报杂志;
休息时间在服务大厅内吸烟或趴在工作台上休息打盹;
擅离岗位、串岗聊天、或因私事而停办业务;
接听电话时间过长,闲聊与工作无关的私事;
使用“不知道”、“有资料,自己看”、“下班了,明天再来”、“你怎么讲不清楚,让你单位搞得清的人来办”等忌语;
盛气凌人,态度生硬傲慢与办事对象发生争吵;

接待信访和消费者申诉(举报),要耐心地问、答、记。不能居高临下、不耐烦和训斥。不论来访者态度如何,都要保持冷静、诚恳态度,晓之以理、待之以情,不急不躁。
对来访者所提出的问题,不能不回答,不能乱回答,不可含糊其词,更不能随便表态、承诺。对确实难以回答的问题,向来访者说明情况,争取对方理解。
在对待来访者的态度上,不能毫无表情,也不能无原则同情,要谨记自己的身份,努力树立依法办事、热情服务的良好形象。
三、仪表、举止规范
(一)着装规范
整洁、美观、得体是着装的基本礼仪规范。
领导职工在穿着方面应表现得稳重、大方、干练、富有品味。上班时间,特殊行业工作人员应着职业装;出席正式、隆重、严肃场合应着正装,如西装、套裙等;在一般社交场合,可穿衬衣、T恤、皮衣等便装。

必须风纪严整。不准披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋和赤足。

西装有套装(正装)和单件上装(简装)的区别。套装要求上下面料、色彩一致。套装作为正式场合的礼服,色调应比较深。
穿双排钮的西装一般应将纽扣都扣上。穿单排扣的西装,如是两粒纽扣的只扣上面的一粒,三粒扣的则扣中间的一粒。非正式场合,单排扣的西装可以不扣纽扣。穿西装时衬衫袖口一定要扣上。
西装的驳领上有一只扣眼,叫“插花眼”,出席宴会、典礼时插鲜花。
西装的衣袋和裤袋里,不宜放置过多物品,少量随身物品可放在西装左右两侧的内袋里。西装左胸外侧的口袋,不宜插钢笔或放置其它物品。
穿西装时,衬衫袖应比西装袖长出1—2厘米,衬衫领应比西装领高出l厘米左右,正规场合,衬衫的颜色最好为白色。
衬衫下摆必须束进裤腰内。衬衫的衣扣、领扣和袖口都要一一扣好,只有在不系领带时,领扣才能解开。衬衫与西装之间一般不应穿着羊毛衫,以免显得臃肿,破坏西装应有的流畅线条。
正式场合,穿西装要带领带。领带长度以到皮带扣处为宜。为防止领带在行动时任意飘动,可酌情使用领带夹。领带夹正确的位置在衬衫从上朝下数的第四粒、第五粒纽扣之间。
—3厘米,颜色与鞋的颜色协调。腰带上尽量不要挂打火机、手机、钥匙等物品。
穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。袜子的颜色应比西装要深些。

套裙是女士在正式场合的选择。套装应当大小适度,套裙的上衣最短可以齐腰,而裙长应不短于膝盖以上15厘米。
正规场合穿套裙,必须把上衣的衣扣全部扣上。且兼顾举止,穿上套装要站得稳、站得直,座后切勿双