窗口工作人员行为规范.docx

窗口工作人员行为规范一、。对党忠诚~信念坚定~听党指挥~忠于祖国~思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致。。忠于职守~爱岗敬业~勤奋工作~业务精良~热爱人民~一切从人民利益出发~做人民公仆~让人民满意。。遵守国家法律、法规和规章~依法行政~公正执法~文明执法。务实创新。解放思想~实事求是~踏实肯干~勤于思考~~开拓创新。。克己奉公~严守纪律~不徇私情~不谋私利~淡泊名利~艰苦奋斗~防腐拒贿~不沾不染。。顾全大局~团结一致~相互支持~相互帮助~相互尊重~同舟共济。。坚持真理~崇尚科学~谦虚谨慎~忠诚守信~礼貌待人~助人为乐~健康向上。~主动出示出入证或工作证。尊重他人劳动成果~爱护办公区域环境、卫生。二、~做好上岗前准备。午休、开会等应安排值班人员。下班时间~尚未完成全部接待事项的~应完成后再离岗~不能硬性中断或推诿。接待办事对象应面带微笑~目视对方~自然真诚。与办事对象交谈要讲普通话~做到主动热情~耐心周到~用语文明~切忌语气急躁、生硬~不讲粗话、怪话。对办事对象要做到“来有迎声~问有答声~去有送声~办事结果有回声”。与办事对象递接申报材料时~应两眼礼貌地与对方交会~不能表现出不在乎或不耐烦的样子。郑重地递交或接受申报材料~不能顺手一推或一撩。接待过程中~如有要事需要离开或接电话~应向办事对象致歉。如不能及时返回~应征得办事对象同意~安排其他同志接替。窗口接待应杜绝以下行为:说笑喧哗~谈论与工作无关的内容,边接待边吃零食、梳妆、看与工作无关的书报杂志,休息时间在服务大厅内吸烟或趴在工作台上休息打盹,擅离岗位、串岗聊天、或因私事而停办业务,接听电话时间过长~闲聊与工作无关的私事,使用“不知道”、“有资料~自己看”、“下班了~明天再来”、“你怎么讲不清楚~让你单位搞得清的人来办”等忌语,盛气凌人~态度生硬傲慢与办事对象发生争吵,(举报)~要耐心地问、答、记。不能居高临下、不耐烦和训斥。不论来访者态度如何~都要保持冷静、诚恳态度~晓之以理、待之以情~不急不躁。对来访者所提出的问题~不能不回答~不能乱回答~不可含糊其词~更不能随便表态、承诺。对确实难以回答的问题~向来访者说明情况~争取对方理解。在对待来访者的态度上~不能毫无表情~也不能无原则同情~要谨记自己的身份~努力树立依法办事、热情服务的良好形象。三、仪表、举止规范(一)着装规范整洁、美观、得体是着装的基本礼仪规范。领导职工在穿着方面应表现得稳重、大方、干练、富有品味。上班时间~特殊行业工作人员应着职业装,出席正式、隆重、严肃场合应着正装~如西装、套裙等,在一般社交场合~可穿衬衣、T恤、皮衣等便装。1(职业装穿着要求必须风纪严整。不准披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋和赤足。2(西装穿着要求西装有套装(正装)和单件上装(简装)的区别。套装要求上下面料、色彩一致。套装作为正式场合的礼服~色调应比较深。穿双排钮的西装一般应将纽扣都扣上。穿单排扣的西装~如是两粒纽扣的只扣上面的一粒~三粒扣的则扣中间的一粒。非正式场合~单排扣的西装可以不扣纽扣。穿西装时衬衫袖口一定要扣上。西装的驳领上有一只扣眼~叫“插花眼”~出席宴会、典礼时插鲜花。西装的衣袋和裤袋里~不宜放臵过多物品~少量随身物品可放在西装左右两侧的内袋里。西装左胸外侧的口袋~不宜插钢笔或放臵其它物品。穿西装时~衬衫袖应比西装袖长出1—2厘米~衬衫领应比西装领高出l厘米左右~正规场合~衬衫的颜色最好为白色。衬衫下摆必须束进裤腰内。衬衫的衣扣、领扣和袖口都要一一扣好~只有在不系领带时~领扣才能解开。衬衫与西装之间一般不应穿着羊毛衫~以免显得臃肿~破坏西装应有的流畅线条。正式场合~穿西装要带领带。领带长度以到皮带扣处为宜。为防止领带在行动时任意飘动~可酌情使用领带夹。领带夹正确的位臵在衬衫从上朝下数的第四粒、第五粒纽扣之间。腰带的宽度应在2(5—3厘米~颜色与鞋的颜色协调。腰带上尽量不要挂打火机、手机、钥匙等物品。穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。袜子的颜色应比西装要深些。3(套裙穿着要求套裙是女士在正式场合的选择。套装应当大小适度~套裙的上衣最短可以齐腰~而裙长应不短于膝盖以上15厘米。正规场合穿套裙~必须把上衣的衣扣全部扣上。且兼顾举止~穿上套装要站得稳、站得直~座后切勿双腿分开过大~或翘腿过高。与套装配套的衬衫面料要轻薄而柔软~色彩以单色为佳~与套裙的色彩相配~或外深内浅、或外浅内深。衬衫穿着要注意~在公共场合不宜直接外穿~尤其不宜穿紧身而又透明的衬衫,衬衫的下摆要掖入裙腰内,除最上端一粒纽扣按惯例