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沟通协调能力(一)
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主讲老师  赵永新
沟通协调:不可或缺的管理才能,使人迈向成功的力量。
一、高效沟通
世界上没有完全相同的树叶,也没有完全相同的两种意识,正是由于意识不同,人与人之间,就不可能永远保持一致,难免会出现意见不同,也会出现误会与争执,不论是让别人了解你,还是你去了解别人,唯有相互沟通才能达到共识。
(一)这些说明了什么
普林斯顿大学在1万份人事档案中进行分析,结果表明“智慧”“专业技术”“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

最受尊敬CEO,全球第一CEO,美国当代最成功最伟大的企业家,通用电气公司总裁杰克•韦尔奇说:“管理就是沟通,沟通再沟通。”
日本企业管理制度首创人、日本经营之神松下幸之助说:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”
著名成功学大师卡内基说:“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方,而与人交际则要求他与别人一致。”
被美国《时代周刊》誉为“思想巨匠”“人类潜能的导师”史蒂芬·柯维说:“沟通是人生中最重要的技能。”
乔丹与皮蓬:“我们两个人在场上的沟通相当重要,我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图,于是我们传、切、突破、得分;但是,如果我们失去彼此间的沟通,那么公牛的末日来临了。”
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管理中50%的问题是因为沟通不够造成的;
50%的管理问题是需要通过沟通去解决的;
管理者50%的时间应该用于沟通。
上述数据和声音告诉我们,沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分,是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一,是人类行为的基础。但是,在现实的管理活动中,我们常遇到很多头痛的事情,如部门间无法协调,公众评价对你不利,你的想法别人无法理解,不知道如何表达不赞同的意见等,这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。
因此,对管理者而言,如何提高沟通能力,创造很好的环境,是具有切实意义的重要课题。
(二)沟通的重要性
使思想一致、产生共识;
减少摩擦争执与意见分歧;
疏导员工情绪、消除心理困扰;
使员工了解组织环境、减少变革阻力;
使管理者洞悉真相、排除误解;
增进人员彼此了解、改善人际关系;
减少互相猜忌、增强团队凝聚力。
(三)何谓沟通
沟通到底是什么?目前在学术界可谓是众说纷纭,莫衷一是。10多年前,美国威斯康星大学的
F•丹斯教授就统计过,人们对“沟通”下的定义,已达126种之多。
大英百科全书:“用任何方法,彼此交换信息,即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,所从事交换信息的方法。”
《韦氏大辞典》:“沟通是文字、文句或消息之交流,思想或意见之交换。”
西蒙认为,沟通就是“可视为任何一种程序,借此程序组织中的某一成员,将其所决定的意见或前提,传递给其他成员”。
沟通包含的几层意思:
(1)沟通是信息的传递;
(2)沟通不仅要被传递,更要被充分理解;
(3)有效的沟通是准确地理解信息的含义,并非沟通双方达成一致的意见;
(4)沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
(四)沟通过程的一般模型
(五)沟通的方式

管理大师德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”
哈佛大学调查显示:非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息。

一般要求:
声音要有友情温暖的个性,发音清晰、讲话速度适中;
不讲脏话,语言规范化,语言准确、不用含糊不清的词;
学会用录音机鉴证自己的说话水平,克服不足之处;
多用正面词句,语言表达要真诚;
说话时不要带不良的口头禅,常用礼貌用语;
要用对方的话,换位的思考。
韦尔奇无处不在:
这位掌管着上千亿美元资产的CEO,却能够与分布在50多个国家的十几万名员工进行直接面对面的沟通。GE公司的员工会随时收到公司的电子邮件,每位员工都能与韦尔奇没有任何阻隔的交流。开始时GE公司的员工会因收到韦尔奇签名的便条而感到惊喜,但后来又会觉得很自然。因为,韦尔奇经常会把他对公司的看法直接告诉员工。

让对方听的合理:先说对对方有利的,再指出彼此互惠的,最后提出一些要求。
让对方听的进去:时机合适吗?场所合适吗?气氛适合吗?
让对方听的乐意:怎样说对方才喜欢听,如何使对方情绪放松,哪部分比较容易接受。