qa知识培训.ppt

QA部培训资料
质量管理基础知识
第一章 ISO9000基础知识
:
ISO是国际标准化组织,anization For Standardization的缩写。
?
ISO9001与ISO9002的根本区别是前者比后者多一个要素:设计/开发。
?
(1)文件及资料控制(2)品质审核(3)纠正及预防措施
?
纠正及预防
?ISO9000工作的推行一般由谁来完成?
公司的品质最高决策者是公司的最高管理者(总经理,或者董事长), ISO9000工作的推行一般由管理代表来完成,有的工厂由品保部同时代行其权利。
?BOM单是哪一介文件?
ISO9000文件分四层:第一层为品质手册(质量方针),第二为程序文件,管理办法,第三层为作业规范、检验标准,第四层为记录、报表;BOM表单是第三介文件。
?
写,做一致(写我所做,做我所写,证明给我看)
?
·ISO基本原理和术语
·质量管理全系---------要求
ISO9004实施
ISO19011管理体现审核指南
其他
?
(1)强调了“过程”管理模式
(2)注重了“顾客”导向
(3)提出了法律要求
(4)明确了资源管理范围
(5)强调了对最高管理层的要求
(6)注重了目标管理
(7)扩充了人力资源管理的范围等
?
核心标准
其他标准
技术报告
小册子
ISO9000
ISO9001
ISO9004
ISO9011
ISO10012
ISO10006
ISO10007
ISO10013
ISO10014
ISO10015
ISO10017
▲质量管理原理------选择和使用
▲小型企业的应用
?
本标准采用过程方法管理组织
质量管理体系的持续改进
顾客
顾客
管理职责
资源管理
测量、分析和改进
产品实现
要求
产品
满意
?
▼以客户为关注焦点
▼领导作用
▼全员参与
▼过程方法
▼持续改进
▼基于事实的决策方法
▼互利的供方关系
▼管理的系统方法
第二章品管知识
第一节:品管发展史
:操作者品质管制:
18世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的好坏也就由同一个人来处理。
:领班的品质管制:
19世纪开始,生产方式开始变为将多数人集合在一起,置于一个领班的监督之下,由领班来负责每一个作用员的品质。
:检查员的品质管制
一次大战期间,工厂开始变的复杂,原有的一个领班除了要管理大量的工人以为,还要负责管理品质,显得力不从心,因而发展出指定专人来负责产品检查。
:统计品质管制(Statistical Quality Control, SQC)
,从此品质管制进入新纪元,此一时期抽样也同时诞生,1950戴明到日本指导个企业管制图及抽样检验为主要手法,获取辉煌的成果,SPC的使用是近代质量管理突飞猛进最主要的原因。
:全面品质管制
全面品管是把以往的品管的作风前后延伸至市场调查,研究发展,品质设计,原料管理,品质保证及售后服务等个部门,建立品质体系,此体系可说是专家式品管,较着重理论的研究。
:全公司品质管制
日本的全公司品质管理有别于美国的TQC,称为CMQC,从企业经营的立场来说,要达成经验的目标,必须结合全公司所有的部门的每一个员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研,研究,开发,设计,采购,制造,检查,销售,服务为止的每一个阶段,均能有效管理,并全员参与。
:全集团品质管制(Group-wide Quality Control , GWQC)
结合中心工厂,协力工厂,销售公司成为一个庞大的品质体系。
备注:质量管理中的重要人物:泰勒-------提出科学管理
休哈特---------提出统计过程控制理论
道奇、罗明--------统计抽样检验方法
戴明--------提出质量改进的观点
朱兰、费根堡姆--------提出全面质量管理
菲理浦、克罗斯比-------提出“零缺点”概念
第二节品管运用工具
1
试工具的准确使用和熟练要求
统计手法的适当使用(品管七大手法)
异常处理程序
不良再现手法运用,实验手法原因等