丁字湾街道政务服务中心标准化建设情况汇报.doc

《丁字湾街道政务服务中心标准化建设情况汇报》
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作者: 日期:2015-02-07
2013年10月街道召开政务中心标准化建设专题会议以来,我中心以市、区政务中心相关文件精神为指导,从服务大厅新建、班子组建、人员入驻、投入运转的的各个阶段,始终坚持“为群众提供更优质服务”的工作目标,不断提高服务水平与质量,提升服务型政府窗口的新形象,努力创新中心的运作机制和管理模式,政务中心标准化建设取得了一定成效,现将情况简要汇报:
一、高标准建设,创政务服务中心优质形象
街道党工委、办事处对政务中心标准化建设工作高度重视,2013年10月,组织召开党政班子会议专题研究部署有关工作,并确立了中心领导小组,对领导小组职责及分工进行了具体安排,并对中心班子配备、建设经费、建设目标进行了明确。
2013年12月,新建政务大厅投入使用,办公面积128平米,科学设置了办公、休息、信息公开等功能分区,并按照上级要求对设备配套、统一标识、制度建设等工作进行了完善。中心领导小组从各办线按照业务能力强、服务意识高的标准选调驻窗工作人员,目前,街道政务服务中心共设置党政服务、社会保障、民政服务、计生服务、征拆服务、综合服务六个窗口,各服务事项应进尽进。截止10月,全区办事大厅公受理服务事项1562件,办结1560件,%.
二、创新管理,不断提升为民服务水平
1、严格落实三项制度。街道政务中心严格落实《政务服务中心首问负责制度》、《政务服务中心限时办结制度》、《政务服务中心责任追究制度》三项制度。并对落实制度提出要求:一是认真落实首问负责制。所有窗口工作人员对前来办理行政审批事项、衔接工作事务或咨询、反映情况的单位和个人,要做到热情周到、首问必答、负责到底。二是严格执行限时办结制。各个窗口单位办理的所有项目,必须在规定期限或者本机关承诺的期限内办结。三是严格实行责任追究制。全面推行以窗口首席代表为重点的行政问责制度,明确问责范围,规范问责程序,加大责任追究力度,提高行政机关工作窗口办事的执行力和公信力。
为进一步提高办事大厅服务效果,我们积极开展了医保办理预约服务、食品安全批复代办等特色服务事项。针对社保医保事项办理群众多的实际情况,我们设立并公开了医保办理预约电话,确保办事群众更高效办理医保申请及赔付。同时,综合窗口提供食品安全证件批复代办服务,统一受理并集中到区食安办办理,为各餐饮企业提供一站式办结,获得了群众的一致好评。
2、强化监督考评,锻造优秀窗口队伍。一是严格落实督办、监督制度。明确督办专干,凡列入督办的文件和待办理事项,由督办专干具体负责。明确各窗口人员自受理事项起,一般事项当日完成,对需要协商、衔接的特殊事项按规定时限处理完毕。为及时了解办事群众对窗口办事效率、服务
态度、办理结果的评价情况,中心在办事大厅建立监督评议制度,中心从运行之初就开始实行满意度测评制度,由办事群众现场填写满意度测评表,每周末统一从各窗口收集汇总。每月进行办事群众电话回访,针对事项办结情况、窗口人员服务情况征询群众意见。运行以来,据统计群众的满意度达100%,至今未收到群众的有效投诉。二