政务服务中心标准化建设情况汇报.doc

政务服务中心标准化建设情况汇报我镇位于***市北区中部,由原**镇镇与山田乡合并而成,辖199个村,657万人。为简化化办事流程,方便群众办事,,我镇于2013年申报建设设标准化政务服务大厅,并列列为2015年15个必须完完成建设任务的乡镇。根据据上级要求和发展需要,为贯贯彻“真情、优质、务实、勤勤政”的服务理念,进一步提提高工作效率,方便群众办事事,营造“便民、高效、规范范、廉洁”的服务环境,我镇镇按照《长沙市乡镇政务服务务中心标准化建设验收办法》》要求,结合自身实际,全面面筹建标准化政务服务中心,,从服务大厅改建、班子组建建、窗口设置、人员入驻到投投入运转,始终坚持“为群众众提供更优质服务”的工作目目标,不断规范服务中心机制制创新和管理运行,标准化建建设工作取得新突破,服务水水平不断提高,服务型窗口形形象有效树立。现将情况简要要汇报如下:一、强化组织织领导,责任明确。为确保政政务服务中心标准化建设顺利利实施,我镇高度重视,将该该项目列入今年十五个重点建建设项目之一,成立了政务服服务中心标准化建设工作领导导小组,多次召开了党政联席席会议专题研究部署,主要领领导亲自现场督促,协调解决决有关问题。明确由党政办具具体负责政务服务中心改建、、硬软件设施、配套服务等工工作,进驻窗口的责任站所协协助有关工作。二、完善配配套设施,保障到位。我镇总总计投入了35万元,加强场场地建设。今年7月份,将计计生办公楼一楼5间办公室打打通为一个面积100平方米米的大厅,并完成了框架式墙墙改梁、墙面粉刷、地板铺设设、门窗安装、电路网线等硬硬件设施,按照办公区、公开开区、休息区布局设计,设置置了党政服务、计生服务、社社会保障、人力资源、劳动维维权、民政事务、综合服务、、企业服务、惠农补贴、房管管服务等10个开放式窗口,,每个窗口均悬挂了提示牌,,明确了服务职能,办事窗口口放置了工作人员台签和事项项台签,配置了办公桌、办公公椅、电脑、打印机等设备,,安装空调,公开区配备了指指南架,各类办事指南一应俱俱全,设立了投诉箱,休息区区设立了休息椅、饮水机、高高脚凳等,方便了前来办事的的群众。三、完善管理制度度,运行规范。为简化办事程程序,提高办事效率,各服务务窗口定岗定员,并实行A、、B角坐岗,政务服务中心公公布了办事指南、办事内容、、办事程序、办事依据等,充充分体现了公开政务、公开办办事、高效勤政。完善了各项项制度,规范办事程序。一是是推行首问责任制,群众来办办事,做到谁接待、谁负责、、谁处理、谁反馈,保证来电电有人听,来件有人办、来访访有人接,事事有回音;二是是制定限时办结制度,在规定定时间内能办理的即时办结,,不能办结的及时告知;三是是一次性告知制度,对来办事事的人员,需提供的办事资料料,必须一次讲明白说清楚,,让办事人员不跑冤枉路;四四是预约服务制度,针对客观观原因,不能在正常工作时间间内来政务服务中心办事的人人员,可实行电话或口头预约约,根据实际情况安排时间进进行办理;五是全程代办制度度,协助企业办理工商、税务务等行政审批,帮助村民代办办相关事务;六是责任追究制制度,建立政务中心投诉箱,,在政务公开栏上公开举报电电话,接受群众监督,对被举举报和投诉的工作人员经核实实后酌情处理;七是全员考核核制度,制定考核细则,分项项计分,纳入年终绩效考核结结果。四、改进工作作风,,考核严格。一