话术手册(宣导版).pptx

《话术手册》
第一章:职业分类话术
第二章:性格分类话术
第三章:议异处理话术
第四章:业务拓展话术
第五章:产品销售话术
第六章:公司介绍话术
第七章:客户服务话术
第八章:银行联名话术
第九章:微信营销话术
第十章:有限合伙话术
第十一章:金融基础
目
录
第一章:职业分类话术
一、企业高管人员:
您的时间越来越保贵,而公司事务使您没有时间处理您个人的金融事务。我们
理解这一点,并准备按您的时间表向您提供优质高效的私人财富管理服务。
二、专业人士:
无论您是律师、会计师、咨询顾问或者医师,我们的团队致力于为专业人士打
理金融事务。我们清楚您这一行业的职业生涯,并认为这意味着您会有个人金融服
,以使您能专注您的事业。
三、企业主:
由于您拥有自己的生意,使您具有独特的私人金融需求。也许您处于创业的初
期,考虑出售企业或者您正在计划把生意传给子女,申彤可以依据您的需求帮您规
划投资计划方案。
四、暴富人士:
如果您有一笔财富,您会发现财富本身会带给您无数的资金规划问题,您必须
做出做出选择和决策。财富可能在人生的各个阶段,来自于各种各样的渠道,但如
果数额巨大,也是一件直分棘手的事情。能够选择有实力的财富管理机构并加以信
任至关重要。申彤大大财富就是这样一家值得信赖的财富管理机构。
五、繁忙人士:
您的事业的成功意味着您备受瞩目,工作上的繁忙您会没有时间去考虑眼前的理财工作,更不用说长远的。正因为您忙更需要拥有一个真正理解您的需求的金融专家,价值是无限的。
六、不动产拥有者:
作为一个不动产的拥有者,您更需要资产多元化的配置,申彤可依据您的可投资资金给到您一个合理的资产配置建议。同时也可以通过资产配置组合,把家族的资产传呈给后代。在申彤我们将确保为您提供最佳的解决方案。
七、外侨:
如果您住在中国,您可能面临一系列复杂的金融选择和决策。我们申彤的研究团队经验丰富,无论您是企业主、专业人士。我们熟知您和您家庭独特的金融服务需求。
八、退休人士:
您比任何人都清楚退休金年息的早期安排,但这是远远不够的。无论您是刚退休,还是已经享受了许多的悠闲时光,您会希望您的理财计划稳妥而又具有一定灵活性。您可以鉴借申彤给到您的财富管理方案,通过产品投资收益维持您及家人高质量的生活,更可以通过我们市场服务所提供的信息来掌握金融相关信息。
九、全职家庭主妇:
您很幸福拥有一个好丈夫。正所谓男主外,女主内。先生赚钱,太太理财。我们申彤的产品非常符合您家庭的需求,有长期短期的。比银行理财收益高,而且还能方便您的流动性,通过我们产品的配置,您的理财水准增加,您的先生肯定觉得自己找了个旺夫的太太。
第二章:性格分类话术
一、面对自命不凡型客户的销售技巧和话术
这类型人无论对什么产品,总表现出一副很懂的样子,总用一种不以为然的神情对待,这类型人一般经济条件优越,以知识分子居多。
对策:这类人喜欢听恭维的话,你得多多赞美他(她),迎合其自尊心,千万别嘲笑或批评他(她)。
二、面对脾气暴躁,唱反调型客户的销售技巧和话术
脾气暴燥,怀疑一切,耐心特别差,喜欢教训人,常常旁无道理地发脾气,有时喜欢跟你“唱反调”。
对策:面带微笑,博其好感,先承认对方有道理,并多倾听,不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”,宜以不卑不亢的言语去感动他(她),博其好感。当对方在你面前自觉有优越感,又了解了产品的好处时,通常会购买。
三、面对犹豫不决型客户的销售技巧和话术
有购买的意思,态度有时热情,有时冷淡,情绪多变,很难预料。
对策:首先要取得对方的信赖,这类型的人在冷静思考时,脑中会出现“否定意念”,宜采用诱导的方法。此类客户有选择困难症,一般可以推荐2个产品,然后通过对比的方式引导客户做出选择。一定要学会强势凌门一脚。
四、面对小心谨慎型客户的销售技巧和话术
这种类型的人有经济实力,在电话或者面见有时保持沉默观察,有时有问不完
的问题,说话语气或动作都较为缓慢小心。
对策:要迎合他(她)的速度,说话尽量慢下来,才能使他(她)感到可信,并且
在解说产品的功能时,最好用专家的话或真实的事实,并同时强调产品的安全性。
客户提出的产品问题,一定要回答他,才能解答疑虑。
五、面对贪小便宜型客户的销售技巧和话术
希望你给他(她)多多的优惠,才想购买,喜欢讨价还价。
对策:多谈产品的独到之处,赠一些小礼物,比如橄榄油或者茶叶,突出售后
服务,让他(她)觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。
六、面对来去匆匆型客户的销售技巧和话术
总说他(她)时间有限,这类型人其实最关心安全。
对策:称赞他(她)是一个活的很充实的人,并直接说出产品的好处,要抓重点
,不必拐弯抹角,只要他(她)信任你,这种类