实习手册范例..doc

浙江XXXXX学院
学生毕业实习手册
学生姓名 AAA
所在系别人文旅游系
班级 XX(涉外方向)
实习单位 XX B BB
CC (校内)
陈慧婷(校外)
二○一四年五月印制
注意事项
本手册各项内容应认真、如实填写,不得涂改,撕页。
各栏内容应由填写人(学生、指导老师及有关人员)签名并加注日期。
本手册各项记录为实习总结及评定成绩的重要依据,请学生本人妥善保管。
实习课题名称:
浅谈前台人员如何做好网络客户的接待工作
——从温州DDDD实习体验谈起
实习主要内容及要求:
实习主要内容:接待网络客户、办理入住及退房手续等
要求:1、熟悉前台的岗位职责及特殊性;
2、熟练掌握办公自动化设备及办公软件的使用;
3、掌握接待礼仪及接待技巧,学会应付客户投诉。
实习时间:2014年2月17日—2014年5月23日

以上各项内容由本校指导老师填写。
实录表
(①②栏由学生本人填写③④栏由校内指导老师填写)
周次
实习计划内容
执行完成情况
指导老师
检查记录
签名、日期
第一周
初步熟悉酒店情况和自己的工作内容
已完成
良好

第二周
熟悉酒店产品,与各部门之间的员工进行沟通
已完成
良好
CCC
第三周
工作流程已基本上手,
已完成
良好

第四周
总结工作经验和工作上发生的问题
已完成
良好
CCC
第五周
准备接待计划
已完成
良好

第六周
巩固和操作办公自动化,如(复印机、打印机、扫描仪等等)
已完成
良好
CCC
第七周
熟练掌握办公室自动化操作
已完成
良好
CCC
第八周
巩固和掌握登记护照等相关证件
已完成
良好
CCC
第九周
独立接待客户
已完成
良好
CCC
第十周
完成日常工作内容基础上,学习处理投诉的内容
已完成
良好
CCC
第十一周
总结工作上的问题和自身的问题
已完成
良好
CCC
第十二周
完成日常工作,交办领导安排的临时性任务
已完成
良好
CCC
实录
(由校外指导老师填写)
周次
考勤记录
纪律表现
指导老师
检查记录
签名、日期
第一周
全勤
良好
良好
陈慧婷
第二周
全勤
良好
良好
陈慧婷
第三周
全勤
良好
良好

第四周
全勤
良好
良好
陈慧婷
第五周
全勤
良好
良好

第六周
全勤
良好
良好
陈慧婷
第七周
全勤
良好
良好
陈慧婷
第八周
全勤
良好
良好
陈慧婷
第九周
全勤
良好
良好
陈慧婷
第十周
全勤
良好
良好
陈慧婷