社区卫生服务中心
郭护士长
医院服务礼仪培训
第一部分医护形象
第二部分窗口岗位接待
第三部分与患者沟通
第四部分内部沟通
(医护间、科室间、与上级)
礼仪培训目录
第一部分—简
打造医务魅力 之 医护形象
医护礼仪作用
什么是医院服务礼仪
内强个人素质,外塑医院形象!
期
望
值
男士
头发
是否理得短而端正?是否保持整洁?
胡须
剃得干净吗?
鼻孔
鼻毛是否露出?是否有污垢?
领带
颜色花纹是否过耀眼?
制服
是否干净挺括?
穿前是否熨烫?
扣子是否扣好?
衬衫
颜色和花纹合适吗?
穿前是否熨烫?
袖口
袖口干净吗?
手和指甲
手是否干净?
指甲是否剪短并清洁?
皮鞋
颜色合适吗?是否擦拭干净?
袜子
是否是深色?
裤子
膝盖部分是否突起?是否有斑迹?
自我形象检查-男士
自我形象检查-女士
女士
头发
是否经常整理?是否遮脸?
化妆
是否过浓?
鼻孔
是否有污垢
耳朵
耳饰合适吗?
护士帽
是否端正、干净
衬衣
颜色、款式和外衣协调吗?
袖口
袖口干净吗?
手
手干净吗?
指甲油什么颜色?
护士服
穿前是否熨烫?
拉链是否无异常?
纽扣是否有掉落?
丝袜
颜色合适吗?
有漏洞吗?
护士鞋
鞋跟高吗?
是否很响?
我代表?
地球人呗!
你代表的不仅仅是你自己!
我们都是城阳区人民医院的人!
窗口服务规范
提前到岗,岗前准备
岗前恭候
“三个主动”、“五个一样”
“三个主动”。
主动问候
主动招呼
主动服务
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