009口头预订程序.doc

工作标准与程序
STANDARD OPERATING PROCEDURE
属下酒店:
SUBJECT工作任务:
口头预订流程
S/N序号:SG-S&M-SOP-SE009
VERSION版本号:
DEPARTMENT部门:市场营销部
JOB CATEGORY职位:销售部所有销售人员
ISSUED BY签发人:
APPROVED BY批准人:
SUMITION呈送:
DISTRIBUTION抄送:
EFFECTIVE DATE生效日期:
REVISED修订日期: 2004-12-20
PURPOSE目的:
通过制定口头预订流程,规范其预订工作,使各销售人员都能灵活处理该类型的预订。
工作流程图:
接受预订
开始
预订并确认
再次确认
结束

SG-S&M-SOP-SE009
Standard Operating Procedure操作标准与步骤:
序号
S/N
步骤(做什么)
(What)
要点(如何做)
(How)
标准要求
(Standard)
1
接收预订

问清客人公司名称、客人姓名、房间类型、房间数、入住/离店时间以及有无特殊要求等;如果是熟客需灵活处理所提问题。
热情、礼貌、询问详细,无遗漏。
2
预订并确认

查看PDA房态是否可以接受预订。
及时询问,准确记录

根据交谈内容从PDA内查找该公司资料,
确定其商务价格。并进行预订。
正确确认房型价格,无差错

如客人需要给予书面回复即将《确认书》传真对方;
回复及时
3
再次确认

在客人入住当天再次致电对方询问是否有
有所变更及是否确定入住。
掌握时间和技巧
CROSS-REFERENCE 相关资料:
SG-S&M-P&P-SE045
SG-S&M-P&P-SE048
SG-S&M-P&P-SE051
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