a包网络设备和安全设备维保.doc

A包:网络设备和安全设备维保
(预算40万元)
一、招标要求:
资质要求:
、具有法人资格,具有供货、安装调试能力的生产商或代理商,为合格的供应商。

维护人员须提供缴纳社会保险证明,不得随意更换。供应商应拥有完善的技术支持服务体系。
二、招标形式:
评标方法:分商务标、技术标和报价,采用综合打分法。
服务期限:自2018年1月22日至2019年1月21日。
提供7 × 24小时服务(每周7天,每天24小时的全天候不间断服务,全年无休假);维修工程师2小时到现场。
付款方式:合同签订后7日内付款百分之八十;服务期满付款百分之二十,无质保金
三、项目概述
本包为济南市人力资源社会保障信息网络中心采购的网络设备和安全设备及相关软件维护。供应商必须对所投项目完全响应,不得对其分解后进行响应,本包不允许联合体投标。
技术及其他要求
(一)维护对象
济南市人力资源社会保障信息网络中心网络设备、安全设备及相关系统软件。主要设备清单包含但不限于以下清单所列设备附后。
(二)服务内容
1,硬件日常服务
主要是定期预防性维护和设备出现故障后的紧急维护、系统软件故障的解决、免费提供系统补丁、微码的升级及其他相关技术支持服务等:
(1)设立24小时技术支持热线,免费提供技术咨询;
(2)免费提供系统切换、微码升级、设备扩容技术服务;
(3)免费提供同机房移机安装等技术服务;
(4)提供相应的技术培训。
(5)备件的及时供应,设备出现故障后及时维修恢复;
(6)硬件设备预防性检查维护,保障系统和相关外设的稳定运行;
(7)在系统升级、年度结算等对系统要求较高的重要时段,提供现场值班服务,以满足客户在系统升级、年度结算等对系统设备稳定运行的较高要求;
(8)进行技术交流和反馈,填写维护记录,并定期提供客户设备维护技术档案,以提高客户技术人员的日常维护水平和对问题的解决能力;
(9)对客户系统运行提供合理化建议并建立相关维护档案;
(10)根据用户环境,进行应急方案演练,协助用户建立所有硬件及相关系统软件各种故障的恢复流程及紧急措施。
(11)我方进行应用系统性能优化时和系统架构调整时所对应的硬件系统调整方案的制定,并协助进行系统性能的优化。
(12)我方进行系统迁移时,检查设备的可靠性并予以协助。
(14)我方进行硬件迁移时,提供迁移计划并予以协助。
(15)不限次数的事故响应现场服务。
(16)在规定的时间内无法排除问题,需要提供替代解决方案。
2, 系统软件服务内容
(1)电话支持服务。提供7×24小时有关技术问题的解答及支持。
(2)提供系统的例行检查报告(每月1次)。包括错误信息及解决方案报告。
(3)提供系统性能调优及维护建议报告(每季1次或根据甲方需要)。
(4)安全性管理。协助甲方规划权限分配,管理控制系统使用者,保证数据安全性。
(5)系统调优。协助甲方根据性能调优方案,将系统做调整并提升其性能。
(6)在维护期内,进行版本升级。
(7)提供系统运行状况监控服务,并对甲方的数据保密。指派专业的、经验丰富的工程师提供日常监控,在第一时间向客户通知系统的异常现象并指导客户解决。

(8)提供相应的技术文件。协助甲方建立系统维护文档,定期进行的技术交流。
(9)不限次数的事故响应现场服务。随叫随到的系统调优服务。
3,安全设备软件系统更新
软件更新服务包括产品系统升级及防护规则库升级两个方面:
产品系统升级
事先评估:在产品厂商发布对应产品系统升级包时,需事先评估网络中心入侵防护设备、WEB应用防火墙设备现状,升级包升级后对设备影响,可能对业务存在潜在威胁,升级生效条件、升级时间点等相关升级方案。
方案批复:升级方案报网络中心具体负责人员批准后才可进行相应的设备升级服务。
应急预案:每次针对升级过程中可能出现的各种状况,制定完善的应急预案。
4,安全设备硬件保修服务
设备故障响应:若网络中心入侵防护设备、WEB应用防火墙设备出现硬件故障,要求原厂商工程师1个小时内到达客户现场。
故障处理措施:能够对故障做出快速判断,并能够快速制定出解决方案,告知网络中心解决问题的时间点。
5, 定期预防性维护及系统性能调整方案:
(1)定期预防性维护
①整体维护方案
热线技术支持及现场服务。
按期进行全面维护。
建立客户档案,填写设备维修记录。
工程师定期走访,解决系统隐患,解答客户技术疑难。
按期提交服务维护报告,根据具体情况提交专题报告。
根据客户的需求和具体情况,组织免费的技术培训,帮助客户提高自身的技术实力。
收集服务意见与反馈,根据具体需求随时更新服务方案,提