017长住房客户签约与服务流程.doc

工作标准与程序
STANDARD OPERATING PROCEDURE
属下酒店:
SUBJECT工作任务:
长住房客户签约与服务程序
S/N序号:SG-S&M-SOP-SE017
VERSION版本号:
DEPARTMENT部门:市场营销部
JOB CATEGORY职位:销售部所有销售人员
ISSUED BY签发人:
APPROVED BY批准人:
SUMITION呈送:
DISTRIBUTION抄送:
EFFECTIVE DATE生效日期:
REVISED修订日期: 2004-12-20
PURPOSE目的:
更好的维护酒店和客户的利益,使双方的合作更加长久和稳固。
工作流程图:
预约
开始
准备工作

带客参观
结束
服务工作
签约

SG-S&M-SOP-SE017
Standard Operating Procedure操作标准与步骤:
序号
S/N
步骤(做什么)
(What)
要点(如何做)
(How)
标准要求
(Standard)
1
预约

选择目标客户针对目标客户进行预约
有针对性、有计划地预约
2
准备工作

资料准备:准备好有关推销资料和酒店
宣传单册、<长住房合约>样本、名片、
记录用的纸笔等;
准备齐全,重要资料无遗漏;

接待准备:将客户资料约见时间、地点通
知前台及大堂副理;将约见情况报告部门
领导,必要时请其协助;
整备充分,从容;及时汇报并请求协助。

场地准备:通过前台查找合适的客房,准
备好钥匙;对客人所要经过的地方进行再
次检查;
场地准备符合客人要求;
3
带客参观

预约客户来店参观、考察。
详见《店内接待访客流程》
4
签约

出示〈长住房合约〉样板并向客人讲解;
讲说详细,突出重点,

签定合约:若有需要可请部门领导与客户面谈后签署〈长住房合约〉。合约一式两份,双方各执一份;(若不在酒店签约,应选择适当时间及人员前往该公司签署)
按现场实际情况请示上级。并按正常的合约签署程序执行