我要服务与要我服务.ppt

V
S
我要服务
要我服务
如果一件事情无法逃避,那么,最好的办法就是开心的去接受它。
我很牛啊,我有钱,有权,不用给人家服务,只需要别人为我服务
——服务
我只要做好自己的工作就行了,不用服务别人
≠
讨好别人
我
你
他
服务
工作
=
全通文化
以责任和使命服务社会
以诚信和实力赢得信赖
以智慧和创造体现价值
以勤奋和效率共谋发展
经营宗旨:客户至上,服务为本,质量第一
核心价值观:
服务
工作
=
使命
责任
主动需求
我要服务
被动需求
要我服务
保持积极心态,开心服务
以使命和责任服务社会
我在盖一座教堂
我在砌墙
我在受苦役
缺乏对工作的思考和正确认识,只能看到最表面的显像;悲观;他把所做的事情都看作是生活强加给自己的一份苦役。过多的关注别人对自己的要求;体会不到创造的快乐,对未来缺乏思路清晰的设想。
比较认真负责的一类,对工作有一定的理解和认识,属于职业主义态度。他在工作的时候是尽职敬业的,能合格地中规中矩地做好摆在那儿的那份职业,但同样缺乏主动与创新。
对自己工作的长远目标非常清晰,并拥有积极、乐观主义的态度。能从眼前看到未来,能将别人的要求转化成自己的梦想。所以,他在付出的时候本身就是快乐的,而且能将这种快乐感染别人,赢得别人的尊重。
我们是干什么的?
卖软件?
卖高级一点的阅卷机?(功能点、价钱贵点?)
有意义的事
保持积极心态,开心服务
为中国(基础教育)教学质量测评提供科学的信息化手段。
主动学习、思考
主动工作
搬砖
砌墙
项目
管理
要我服务
我要服务
保持积极心态,开心服务
,营造良好学习氛围;、理念及产品的认识
认清服务对象需求,把握服务标准
需要什么?
为什么
需要?
培训考核
会议组织
培训准备
评委评分
做一天和尚撞一天钟
服务要有目的,目的就是高度,高度决定标准
认清服务对象需求,把握服务标准
服务(工作)
认清了对方的服务需求
服务对象很满意
服务(工作)
没有认清对方的服务需求
服务对象不满意
应付
服务