地铁施工跟岗实习心得.doc

地铁施工跟岗实习心得.doc★地铁施工跟岗实习心得
地铁车站跟岗月总结
地铁车站九月份跟岗总结
来到车站整整一个月了,从最初对职业的恐惧茫然到现在对站务员岗位业务的初步掌握,这一个月的努力很值得!同时也认识了车站绝大多数的同事,每一天都能感受到车站和谐愉快的工作气氛。下面对这一个月站务员岗的跟岗学习进行分析总结。
在跟岗中,我尝试了厅巡、客服以及站台这三种类型的岗位业务。
(一)在厅巡岗业务学习中,我有机会了解了车站的大环境和各种常见设备,比如自动售检票系统、门禁系统、
火灾自动报警系统、自动灭火系统、车站机电设备、环控系统、机电设备监控系统、乘客引导信息服务系统等。同时,在顶岗时,对站台层的站务岗业务、站厅层客服业务以及高峰期乘客引导、石湖东路站周边环境引导等业务有了初步的印象。
(二)在客服岗业务学习中,首先了解了站厅层付费区以及非付费区的各种设施设备、苏州轨道交通的相关票种、苏州轨道交通的基本票价以及优惠政策、计次月票的发售和充值、有形产品的出售以及规定。在高峰时段,做好进出站闸机的乘客引导,指导乘客在TVM购票。客服岗最重要的业务是票务错误的处理,常见的“5、6、8、9、13、14、18、49、52”的处理方法有了初步掌握,仍需多加实践性操作。
(三)在站台岗业务学习中,我了解了站台岗的主要职能:巡视站台层,监督乘客上下车的安全,提供良好的乘客服务,做好接发列车工作,与车控室做好互控。学习到了“如何正确接发车作业”、“在排队高峰期间如何引导乘客有秩序上下车”、“遇到屏蔽门故障如何处理”、“扶梯上发生客伤事故如何应对”、“什么情况下需要按紧急停车按钮以及怎样操作”等业务知识。
所谓“师傅引进门,修行在个人”,在空闲的时间更要多看多记多背,把业务融会贯通,尽快掌握所在岗位的业务知识,不断丰富自身的职业素养,努力早日上岗!
2015/9/30
篇二:地铁实习心得
地铁实习心得时间飞逝,经过一个多月的理论学习,我们终于踏上了地铁实习的岗位。对于我个人而言这次地铁实习的机会是艰辛而又难能可贵的,这是一次机遇也是一种挑战,我希望能通过自己的努力和进步为这次实习生活画上圆满的句号。在这十几天以来,虽然一开始在工作和生活上都需要适应,但经过几天的磨合后,我已经能融入到实习生活的气氛中,这离不开带队老师以及
车站地铁师傅们的细心关注和付出。在此也要深深的感谢老师和师傅们的辛勤付出。在实习开始时我们首先进行了安全教育的理论培训,让我了解了很多关于从事地铁工作安全方面的知识,这给我以后上岗工作带来很大帮助,同时能避免一些事故的发生以及应对一些突发事件。安全教育培训完后我们就被分配到各个地铁车站实习了,我的实习地点是三号线上**站站。在跟岗实习的几天中,我们主要是先熟悉车站设备以及对行车值班员工作的学习。行值的主要任务是监控整个车