2012级助产1班护理礼仪
第四章护士言谈礼仪
主讲:欧博明
【目标展示】
教学重点
1、掌握言谈技巧
2、掌握护患交流技巧和护理操作中各种情景语言
教学难点
1、学会在与他人交往特别是护患交往中,掌握交流技巧,做到言之有礼,谈吐文雅,给人留下良好的印象。
2、各种情景语言在护理实践中的具体应用。
第一节言谈的基本礼仪
第二节护理工作中的言谈礼仪
第一节言谈的基本礼仪
言谈技巧
交谈方式
传递信息影响对方
实现和谐的人际关系
完善和提升个人或组织的形象
言谈礼仪目的
第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧
言谈技巧
语言规范
选题恰当
方法得当
善于赞美
掌握分寸
其他言谈技巧
第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧
语言要文明礼貌:见面语请托语致谢语
赞美语慰语询问候语
祝福语迎送语致歉语
语言要准确:发音准确语速适度
语法规范语气谦和
内容简明通俗易懂
语言规范
第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧
第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧
选题恰当
选择既定的话题
选择擅长的话题
选择轻松的话题
选择高雅的话题
选择时尚的话题
选择双方感兴趣的话题
第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧
方法得当
停—没有想好不要开口
看—察颜观色,留心观察谈话对象
的面部表情
听—认真倾听对方的谈话
善于赞美
第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧
直言夸奖法
反向赞美法
目标赞美法
肯定赞美法
意外赞美法
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