某某市邮政局营销体系建设方案.doc

**市邮政局大客户中心营销管理办法
(试行)
第一章总则
第一条为切实加强和推进大客户营销和专职营销工作,建设一支高素质的专职营销队伍,建立健全我市邮政专职营销队伍体系,逐步完善邮政大客户服务管理功能,提升现有大客户层次,全面提高营销工作水平,根据我市邮政实际情况,特制定本办法。本办法于2007年4月1日开始实施。
第二条专职营销人员分综合客户经理、专业客户经理。本办法主要规范综合营销活动和行为,专业营销因不在大客户营销团队可参照执行。综合客户经理和专业客户经理具有“双重性”,既是大客户资源的管理者,调配和开发大客户资源,对业务营销经理进行协调。同时,也直接面向客户,进行营销与服务。客户经理是“双向代表”,对内代表大客户,向邮政局提出用邮需求,是满足大客户需求的执行者;对外代表邮政局,是邮政客户服务者,企业利益的传播者、执行者和维护者。
第二章营销管理体系及职责
第三条各级客户经理(专业局客户经理除外)统一集中由局大客户中心管理,根据大客户用邮属性兼顾客户性质、区域、行业属性等划定营销片区,分设营销小组,实行片区综合营销。
第四条客户服务中心主要职责认真执行上级有并方针、路线和政策,在局领导下,贯彻落实集团公司、省公司、市局有关大客户服务、管理工作要求和精神,规范有序地开展大客户服务管理工作。
1、协助有关部门建立和完善专职营销体系及考核体系并组织实施。
2、负责组织对专职营销人员培训、日常管理、考核及考评。
3、负责邮政大客户服务、管理与维护,健全大客户档案。负责对本局范围内大客户业务合同和酬金统一审核管理。
4、开展市场调查,组织策划大客户邮政业务的开发,挖掘市场潜力,不断培植新的大客户。
5、整合资源,组织策划重要节日重点项目及综合性、全局性营销方案,并督促落实。
6、收集市场信息,协助各专业部门,做好方案营销工作。
7、负责收集、上报大客户用邮月报,并建立健全大客户信息管理系统。
8、负责抓好专职营销人员营销业绩管理,组织落实营销竞赛活动。
第五条专职营销人员日常管理制度
1、统一形象
县客户经理对外营销服务须统一着装,统一公文包、名片等用品,展现邮政营销人员良好的精神风貌。
2、营销纪律
所有专职营销人员均不得从事邮政工作业务以外的任何营销工作。
3、规范经营
县局客户服务中心根据大客户用邮属性兼顾客户性质、区域、行业属性等,分设营销经理,各专业营销人员不得跨区营销,专职营销要采取申报项目制度,若因特殊情况客户服务中心负责人同意视情况安排营销工作。
4、实行“三E管理”
客户经理须填写规范的工作日志,每月5日前交大客户服务部管理人员,落实“三E”(每个人、每一天、每件事)管理。
5、晨会制度
客户中心每周一上午8:30组织客户经理召开晨会,(每一次迟到、缺席、不请假扣50元)共同分析市场难点,讨论策划营销,对上周工作进行分析总结,对本周工作进行布置安排。
6、信息收集制度
客户经理须注重收集、分析信息,综合客户经理每人每月须收集4条有效信息,每少1条扣10元,专业客户经理每人每月须收集4条有效信息,并及时上报,由客户中心汇总后及时发布,以便利用信息有效地开展营销。鼓励全局员工提供商机信息,一旦采用并创利按项目创利10%予以奖励。
7、营销工作计划
客户经理每月须向客户中心提交营销工