员工IT手册.doc

序

非常高兴《神州数码 IT 员工手册》(第三版)即将出版。一
本小小手册的不断更新,从一个侧面反应出了公司信息化工作
的前进步伐。
在过去的三年间,公司的信息化获得了很多荣誉:《中国信息
化 500 强》、中国商业科技 100 强》前三甲、中国信息化标杆企业》、
《中国 IT 管理标杆企业》等, 所有这些荣誉不仅是业界对神州数码
自身信息化的高度认可,更是业界对一个 IT 服务公司所具备的 IT
服务能力的认同。公司数据中心每天接待大量的来自政府、金融、
税务等各行业客户进行考察、参观、交流就是明证。
“IT 服务中国”是神州数码的使命,它承载着一代神州数码
人的憧憬和理想。因此,建设并运营公司业务运作和管理的支撑平
台是神州数码信息化的基本目标,你们不仅仅是信息化的应用者,
更是 IT 服务的实践者、示范者和推动者。这是公司对神州数码的
IT 同仁提出的更高要求和殷切期望。
同时,作为神州数码的每一位员工,具备相应的 IT 技能是岗
位的基本要求,信息化的价值最终将体现于每位员工的工作过程中,
希望这本手册能对公司员工 IT 技能的提升、对信息化价值的实现,
起到推动作用。
谨此手册出版之际,对神州数码的 IT 同仁多年来,通过默默
无闻的努力而取得的成绩表示祝贺,衷心的希望神州数码的信息化
协同神州数码的业务一起蒸蒸日上,佳绩频传。
信息化领导委员会
《《
前言
新年伊始,恰迎神州数码乔迁之喜,作为乔迁的一份薄礼,由信息化管
理部主编的《神州数码员工 IT 手册》(第三版)又和大家见面了。
回顾 02 年十月,我们筹划并出版第一版《神州数码员工 IT 手册》以来,
瞬息已走过了三年半的时光,在这短短的三年半时间里,神州数码的企业信
息化经历并完成了从项目型运作模式向运营型模式的蜕变,我们体会到企业
信息化的真谛不是轰轰烈烈的攻城略地,而是兢兢业业的持续运营,企业信
息化的价值将实现于专业化的运营过程。
专业化的运营体现于专业的运营模式、专业的运营机制、专业的组织治
理结构和专业的运营理念。它们将共同筑建起一条有价值的企业信息化之路。
三年多来,在运营模式上,打破了职能运营模式,开创并持续探索了一条全
方位的外包运营模式,实践证明了选择这一运营模式的正确性;在运营机制上,
我们较早尝试引入了 ITIL(信息技术基础架构库)的标准,并逐步实践形成
了有神州数码自身特色的 IT 服务管理运营机制。
相对建全的机制,是确保发展的基本保障,IT 服务有了标准、有了方法、
有了流程、有了策略;在组织治理结构上,我们探索形成了称为“非常 6 +
1”的虚拟组织治理结构。由六个来源于业务第一线的虚拟团队从 6 个不同方
位使 IT 与业务完成了灵活而有效的结合,这种虚拟组织结构,为 IT 组织治理
探索出了一条全新的道路,实践表明,这是一条高效的组织治理架构;在运
营的理念上,逐步形成并确立了“两个统一”,即“IT 与业务的统一;管
理与服务的统一”,IT 就是业务,业务就是 IT,把精细而规范的 IT 管理,
与专业而高效的 IT 服务有机结合起来,达到相辅相成的效果。
《IT 手册》的第三版正是在这样的背景下形成的,它依旧并不完善,但
它的字里行间已经留下了神州数码三年多来信息化成长的每一步脚印,流
露着神州数码的 IT 人,为公司的业务发展,为公司的信息化而孜孜以求,
不懈努力的热忱。
为了大家使用方便,手册第三版将以印刷和电子两种形式与大家见面,
您可以将手册放在包里,出差时随身携带,更可以将电子版下载到电脑里,
与您的机器形影不离,如您有什么意见和建议可以随时与我们联系。
最后,谨此手册再版之际,让我们再次向公司广大同仁表示我们诚挚
的感谢,是你们多年来对我们在成长的过程中所表现出的不成熟一直给予
了充分的理解和善意的鼓励。我们会用持续的努力、和不断的进步完成公
司赋予我们的企业信息化使命。
信息化管理部

概览
标准配置篇
标准配置列表
安装路径
应用篇
我有哪些帐号和权限
公司有哪些常用帐号
IT 帐号的申请、注销、变更
我要安装操作系统
我要建立网络连接
我要配置客户端
我要建立病毒防护系统(NORTON )
我要用办公软件(Microsoft Office)
我要用邮件系统(NOTES)
我要使用即时通讯工具(Sametime、MSN)
SAMETIME
MSN
我要打电话
固定电话申请及使用
移动电话申请及使用
我要开会
召开常规会议室会议
召开即时会议
召开视频会议
召开网络会议
召开电话会议(会议桥)
我要远程办公(在外办公)