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江西红色旅游景区智慧化发展研究
智慧旅游是在利用智慧信息技术上的一种新型旅游形式,是信息技术与旅游的深度融合,也是“互联网+”时代传统旅游发展新趋势和发展新方向。然而,江西的较多景区在智慧化发展建设中,都存在管理、服务、营销等方面的问题,因此,如何利用智慧化方式,充分展现红色文化精神和内涵,更好地利用智慧化的手段提升游客服务体验,进行针对的管理和营销,值得深入思考。本文主要从江西省红色旅游景区智慧化发展现状,以及发展过程中智慧管理、智慧服务和智慧营销三方面存在的问题出发,提出几点解决措施。
随着“互联网+”时代的到来,游客的信息服务需求不断增加,旅游产业与互联网信息深度融合的态势越来越迅猛,全国各地都在探索智慧旅游发展道路,而智慧旅游发展的关键就是建设智慧景区。江西拥有丰富的红色旅游资源,而红色旅游不仅具有重要的经济意义,更具有核心的政治意义和文化意义,因此,探索江西完善的红色旅游景区智慧化道路,从而更好地满足游客服务,满足景区管理,进行创新营销,将成为江西红色旅游持续、健康、创新发展的重要路径。一、相关概念
(一)红色旅游的概念
红色旅游资源是重要的旅游吸引物,是传播红色文化和红色精神的依托和载体,同时更具有政治、文化、富民、民生四大意义。红色旅游是一种主题性旅游形式,有广义和狭义两种概念,狭义的红色旅游是指形成于1921-1949年,以中国共产党领导人民在革命和战争时期建树丰功伟绩所形成的纪念地、标志物为载体,以其承载的革命历史、革命事迹和革命精神为内涵,组织接待旅游者开展缅怀学习、参观游览的主题性旅游活动。广义的红色旅游资源是指,能够顺应时代发展趋势,直接或间接地弘扬爱国主义和民族团结精神,凝结在一切革命和建设活动过程中的人文景观和积极健康向上的精神。
(二)智慧旅游概念
智慧旅游是信息化与旅游发展的融合,也是旅游信息化的高级发展阶段,目前对智慧旅游的定义并没有一个统一的说法,学者从信息技术层面、游客服务层面提出了不同的解释。本文在综合现有文献资料的基础上,认为“智慧旅游”是指以游客为中心,为达到提高旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用的目标,以应用物联网、云计算、下一代通信网络、地理信息系统、大数据挖掘等技术,主动感知旅游资源、旅游经济、旅游行为和旅游者等各方面的旅游信息,并及时安排和调整旅游计划,全面满足游客食、宿、行、游、购、娱的基础服务需要,最终形成服务于游客、企业、政府等面向未来的全新旅游业态。
(三)红色旅游智慧化概念
智慧化是指实现智慧旅游目标的一个过程,红色旅游的核心是红色文化和红色精神,智慧则是更加便捷有效地向游客传播红色文化和传承红色精神。红色旅游智慧化是指,利用各项信息化新技术,实现红色旅游文化和各类红色革命精神等信息的自动感知、精准分析、及时传送,从而提升游客在参与红色旅游行程的食、住、行、游、购、娱等活动中的自主性及互动性,为游客带来超出预期的旅游体验和个性化全覆盖的旅游服务,实现旅游管理的数字化、旅游服的智能化、旅游体验个性化。
(四)智慧旅游景区概念
智慧景区是在“智慧旅游”的背景下产生的,也有广义和狭义的概念。狭义的“智慧景区”是“数字景区”的完善和升级,指能够实现可视化管理和智能化运营,能对环境、社会、经济三大方面进行更透彻的感知,更广泛的互联互通和更深入的智能化的景区。广义的“智慧景区”强调管理因素,狭义的“智慧景区”更强调技术因素。无论是广义还是狭义的智慧景区,其最终目的都是让游客有更好的旅游体验。二、江西红色旅游景区智慧化发展中的问题
(一)红色旅游景区智慧化过程中管理环节问题

江西红色旅游资源中,以革命战争时期的旧址和遗址为主,大多旅游资源都是文物古迹,年代久远,在日常的管理和监管过程中,以人工管理为主,许多展陈在外的文物、建筑、字画等容易遭到游客有意和无意的损坏,同时景区展馆中缺乏温度感器、湿度感应器、防火防盗等电子智能?O管设施,许多古迹和历史遗在意外情况发生时,不能得到有效保护。

为了更好地服务游客,景区应及时公布相关数据,进行实时汇报,包括景区游客总量、各景点人流量及密度分析、停车场余位、大气质量、温度、湿度等自然数据,以及周边住宿、旅行社、交通和购物等服务信息。江西的许多红色旅游景点设有LED屏,但这些屏幕以介绍景点基本情况为主,缺乏提供为游客了解天气、人流、车流等数据信息,甚至许多停车场也是人工看守,也没有智能屏显示余位,更没有车位精准定位指引系统,不能很好地进行景区的管理。

目前,江西的红色旅游景点较少存在评价反馈机制,即游客在进行参观游览后,不能也不知道向谁反馈旅游中的问题,对景区建设和对外服务等方面存在的意见和