最新医患沟通及纠纷倾向的早期应对.ppt

最新医患沟通及纠纷倾向的早期应对.ppt医患沟通及纠纷倾向的早期应对
通山县人民医院医务科孟凡水
2016年12月
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一、何谓医患关系
二、医患沟通的意义及重要性
三、沟通的方式
四、沟通什么?
五、沟通的基本技巧
六、医疗信息的传达沟通
讲座大纲
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一、何谓医患关系
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(一)定义
·是在临床医疗活动中
形成的特殊人际关系
·广义:是以医生为主的群体与
以患者为主的群体,在诊疗活
动中形成的相互关系
·狭义:医护人员与病人之间的关系
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“每一个医学行动始终涉及两类当事人:医生和病人,广泛地说是医学团体与社会。医学无非是这两群人之间的多方面的关系。”
----著名医学史家西格里斯特
这是医学最本质的东西!
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(二)性质
非一般人际关系。特点是:
·是医学范畴的人际关系
·有其现实的信息不对称性
·双方目标是一致的
·双方人格是平等的
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(三)内涵
分两个层面
1、非技术层面:
·心理沟通,语言和非语言交流
·一般的社会交际
·服务态度,工作作风
·相互探底,留初步印象
·会对今后交流产生惯性思维
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2、技术层面:
·体现在各个诊疗环节中
·服务过程中形成的相互关系
·如病情分析讨论、术前谈话、
告知疾病信息等
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二、沟通的重要性
亲子不沟通,孩子变成街头游童;
夫妻不沟通,双人枕头同床异梦;
朋友不沟通,鸡同鸭讲关系疏松;
师生不沟通,校园悲剧层出不穷;
劳资不沟通,伙计员工引起内讧;
同事不沟通,工作学习做无用工;
我们不沟通,大好前程自己葬送。
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沟通是一个人事业成功的重要因素:
只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;
只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;
只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助。
普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果:“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的职员中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
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