A+标准制定的背景教案.ppt

四川省旅游景区质量等级提升标准(暂行)(A+标准)
A+标准制定的背景
我国旅游景区经过30多年的发展,已逐步走向成熟,国家A评标准的发布实施,有力地促进了旅游景区的资源开发和基础设施建设,对加强景区管理,提高景区服务质量,维护景区和旅游者的合法权益,促进景区可持续发展都起到了重要作用。近年来,我省旅游快速发展,创建A级旅游景区成为地方各级党委政府促进本地区旅游发展的工作抓手,得到了高度重视。截止2014年上半年,我省4A以上旅游景区已达140家,已成为四川旅游发展的重要支撑。
但又不得不看到,许多地方把创建A级旅游景区作为年度工作目标的同时,存在着短期仓促上马、重硬件轻软件、重短期创建轻长期经营管理、创A成功后景区持续投入不足、服务质量下降、未对本地旅游发展形成带动效应、信息化建设适应不了消费需求,三大效益差等现象,得不到市场认同,极大地影响了四川旅游目的地形象。
因此,在加强旅游景区标准化建设的同时,要对高A级旅游景区开发建设、经营管理提出更高的创新发展、创新管理模式、智慧化建设的新要求,在5A、4A级景区质量等级检查评定、复核工作中,对旅游景区发展效应、景区信息化建设、景区服务质量管理、景区行政管理等方面增加相应的条件,以便促进旅游景区转型升级,适应旅游发展的需要。
A+标准的评分内容
A+标准(试行)无标准条文,以评分细则为主, 包括景区发展效应、景区信息化建设、景区服务质量管理、景区行政管理四个方面内容,有些内容在A评标准中出现,但本标准进行了强调与细化。
1、景区发展效应,主要强调景区对本地旅游发展的带动作用,分别从旅游业的增加值、景区综合收入的比重、入境游客与省外游客的接待量及其增幅、本地居民依托景区开发的经营项目、特色旅游商品、社区参与景区发展规划、低碳环保工作开展情况等13个方面13个评分项进行评分。
2、景区信息化建设。以《中国旅游信息化“十二五”发展规划》、《四川省“十二五”旅游业发展规划》、《四川省旅游信息化“十二五”发展规划》的相关要求为依据,对旅游景区信息化建设情况进行考核,包括了信息化资金投入额度、无线网络覆盖率、信息化设施建设情况、基础数据信息采集上报率、在线营销量、在线满意度调查与评价、信息技术的应用情况、游客流量实时统计与分析情况等进行细化评分,共计4个方面16个评分项。其中有些分项在A评标准中出现,但本标准进行了细化。
3、景区服务质量管理。依据国家标准《旅游景区服务指南》(BG/T26355—2010),对旅游景区服务质量管理与监督进行考核,以景区游览流程为顺序,针对旅游者游览过程中经常遇见的问题,主要从进入景区开始到游览结束所需要的人员服务、提供服务的设施的基本要求和管理要求、在游览过程中的安全管理、游客投诉处理和管理等进行标准化、细化评分,共计4个方面23个评分项。
4、景区行政管理,包括旅游统筹长效机制的建立、营销经费投入、基础设施配套建设、公共服务体系建设、环境综合治理、服从行业管理、管理人员培训、标准化达标率等12个方面,共计12个方面16个评分项。
1、景区发展效应(25分)
景区所在县(区)级行政辖区的旅游收入相当于本地GDP的比例(2分)
旅游业增加值占市(州)级行政辖区GDP比重的增幅(2分)
景区综合收入在本地旅游收入中比重(2分)
门票收入在景区综合收入中的比重(2分)
景区入境游客接待数量占比及其增幅(2分)
景区省外游客接待数量占比及其增幅(2分)
本地居民依托景区开发多种经营项目(2分)
景区外围旅游经营户数量(1分)
外围等级旅游经营户占商家数量的比重(2分)
景区特色旅游商品生产规模化程度与产值(2分)
景区特色旅游商品收入的比重与增幅(2分)
社区参与景区制订发展规划和其他重大决策(2分)
景区积极开展低碳发展与环境保护工作(2分)
2、景区信息化建设(25分)
景区信息化规划与发展(6分)
编制信息化的整体规划或设计方案(2分)
成立专门的信息化建设组织机构(1分)
旅游信息培训(2分)
有经费投入,保证信息设施建设或正常运行(1分)
景区信息化基础平台建设(8分)
景区中心机房建设及其使用率(2分)
网络建设(2分)
景区官方网站建设(2分)
游客服务中心数字技术运用(2分)
景区信息化基础管理平台(6分)
旅游管理及应急安全管理系统(2分)
旅游营运管理系统(2分)
旅游服务咨询信息管理系统(2分)
景区信息化运用(8分)
游客流量实时