工程回访保修制度.doc

工程回访、保修制度
1、工程保修原则
保修期:本工程保修期按有关规定和合同执行。为使用户满意、放心,工程竣工后,我们将继续为用户提供方便,并做好下列工作
向用户提供所有的工程技术档案,有关说明及各种原始资料。
执行工程竣工后回访保修制度:竣工后随即向用户发放回访保修卡,认真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次。凡属施工原因造成的质量问题,我公司将及时全面负责修复,做好修复记录,并经业主签字认可。
保修期内对于种种原因,造成在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见,我公司认真对待,并派人了解、调查分析原因。凡属施工原因造成的选题问题,我公司负责立即派人修复。凡属其他原因造成的质量问题,我公司将向用户解释,并积极参与配合修复。
适时邀请用户座谈,请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见,以便今后不断改进。
为了更好的服务于业主,及时解决工程施工遗留的缺陷,满足业主的需求,在公司设有专业维修服务部,公司服务部提供全方位项目维修服务,维修工作全天候24h持续服务。
2、保修制度
在保修期内,我公司提供免费维修服务(工程的本身质量原因),维修部绝对备有足够的维修材料,并保证所有的维修材料质量及上同于原用材料。
在保修期满后,本公司仍坚持随叫随到保证维修,并且只收主要材料费。
每一次维修结束,我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施。维修的可靠性等向贵方提供书面报告,此报告一式二份,供甲、乙双方留存。
3、工程保养
为了延缓工程的折旧速度,建议业主在使用时注意以下保养:
1、天花、上人孔
需要上检修孔作业时,手要干净或佩带干净手套,注意清洁。将检修板油漆面向上平放在吊顶内,手要按在主龙骨上或用两块大些的木板放在检修孔两侧,以减轻对石膏板的压力。
工作完毕,将上人孔盖板小心复原。
2、乳胶漆墙面
搬运物品时,不得靠墙摆放,以免物件碰划及人为触摸墙面,造成漆面损伤或污染。
清洁地面时,要注意保护墙面,洒水时要用实物将墙面隔开,以免水花污染墙面。
在清洁乳胶漆墙面灰尘时,一律用干净的干布擦拭,严禁使用湿布擦拭。
3、花岗岩、大理石
严禁用水冲洗清洁,应采用半干拖把清洁石面。
每半年做一次镜面处理,平时进行蜡面处理。注意打蜡时打蜡机只能打到离墙30公分处,墙边用钢丝棉球打蜡。
清洁卫生间台面时,不得踩大理石台面,以防断裂。
4、玻璃、镜面
严禁使用酸性清洗剂清洗镜面。
使用橡皮刮板清洁时,要注意座架铁器刮伤玻璃。
4、回访制度
电话回访:
我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访,并在回访服务后做好服务记录和登记工作:
上门回访
在工程竣工交付使用后6个月,我公司将派专业维护人员进行上门回访,了解业主使用情况及需解决的问题。
对石材、玻璃、木制品等工程设置的监测点进行检查,及时发现装饰或建筑结构变形等情况。
重新检测水电暖通管线和设备的运行情况,对设备进行必要的重新调试。
在回访服务后做好服务记录和登记工作,如需要进行再次回访服务的,与甲方预约好下次回访时间和内容。
上门维修
如接到业主的报修要求,公司将在2天内派专业维修人员上门服务。维修服务不中断进行,直到完全修复。
实行先检查维修服务,后论责任的原则。
附1:单位工程回访记录单
回访函编号
建设单位