第七章 电子商务信息流运作管理1.doc

1 电子商务信息流的概念
    一般而言,人们对信息流的理解就是指信息生产方同信息用户之间的交流,具体包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈。由此,电子商务信息流实质上就是在电子商务活动过程中,信息生产方同信息用户之间的交流,同样也包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈的过程。这一过程的具体表现就是电子商务交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节。由于,上流动的同时驱动资金流和物流,信息流在电子商务的活动过程中占据了主导地位,成为物流和资金流的先导和基础。值得强调的是,电子商务信息流的运动的各个环节都离不开信息系统的有效支持,离不开企业信息化工程。
2 电子商务信息流的特点
    相对于传统商务信息流而言,电子商务信息流具有以下几个特点:
    (1)数字化。在电子商务环境下,各种信息几乎都是依托于计算机技术、网络技术和通讯技术以数字化的形态在网络媒体上自由流动,其外在表现形式就是二进制的数字代码。
    (2)全球化。在企业电子商务活动中,信息通过网络可以在全球范围内自由高效的流动,从而突破了时空的束缚。
    (3)标准化。电子商务中的各种数字化信息能在网络中自由流动的前提条件就是有一套标准技术规范的支持。从目前的实际情况来看,信息的标准化问题成为制约电子商务发展的重要瓶颈。
    (4)直接化。通过各种网络技术、通讯技术以及虚拟技术进行交流能大大减少信息在企业和客户间流动的环节,使得信息交流更加直接,同时也减少了信息的失真率。
    (5)透明化。具体表现就是电子商务信息流动的各个环节的透明度非常高,如,企业电子商务活动中的信息发布、信息检索、交易洽谈、签订协议、支付结算等整个信息流程都在网上公开进行。这样就大大减少了信息不对称和信息不完全所带来的各种福利损失。

    信息流究竟应该按照什么方式来划分,没有固定的标准,主要取决于人们分析问题的不同需要。如果从信息产生的来源来划分,电子商务信息流可分为内部信息流和外部信息流两大基本类型。
电子商务内部信息流
    源于企业电子商务内部的信息流动称为企业电子商务内部信息流。在企业建立了自己的内联网后,企业内的信息流动发生了变化,内联网的建立使得企业的信息流可以在企业的各个部门、各个组织之间自由的流动,形成了一种以数据库为中心的放射状模式图,如图所示。
 
图7-1 企业内部网络信息流模型
 
    就其传递方向来看,有下行流、下行流和平行流三种。
    (1)下行流,指信息在企业电子商务运作中由高层向低层的流动。下行流对于保持企业的整体性,实现企业电子商务的功能具有决定性作用。
    (2)上行流,指信息在企业电子商务运作中由低层向高层的流动。上行流有助于提高企业员工的积极性和创造性,从而提高企业整体运作效率。
    (3)平行流,指企业同一层次之间的信息交流,亦称横向流、水平流,是协调企业行为、解决实际问题的重要途径。
图 7-2企业内部的信息流动
电子商务外部信息流
    传统的信息流管理系统建设把注意力主要放在企业内部信息流上,而忽视了外部信息流对企业的影响。随着电子商务时代的来临,企业外部信息流成为企业信息流重要组成部分。对企业电子商务有较大影响的外部