第二章 电子商务管理的性质、职能与对象2.doc

1 电子商务管理的职能
    从电子商务管理的职能来看,和传统的管理一样,电子商务管理的职能仍然具有决策、组织、领导、控制、创新等职能。
 
决策
    决策是指“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”(Lewis, Goodman and Fandt, 1998)。管理者在决策时离不开信息,信息的数量和质量直接影响决策水平,这要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息,作为决策的依据,但这并不是说管理者要不计成本地收集各方面的信息。在传统管理中,决策者往往要考虑可行性和经济性而只能获取“适量”的信息,而在电子商务管理的决策中,决策者可以通过基于全球计算机信息网络的决策软件进行信息收集、市场调查、数据整理等来进行决策,这对于传统的管理来说,不能不说是一个大的进步。
 
组织
    组织指“确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程”(Lewis, Goodman and Fandt, 1998)。组织职能的实现包括组织设计、人力资源管理、组织变革与组织文化这几个方面的内容。管理者必须把工作小组和组织中的成员组织起来,以便使信息、资源和任务能够在组织内顺畅流动。组织文化和人力资源管理对这一职能至关重要。最重要的是,管理者必须根据组织的战略目标和经营目标来设计组织结构、配备人员和整合组织力量,以提高组织的应变力。在组织活动中,组织者可以通过决策目标将适当的人员安排在适当的岗位上,用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系,形成一个有机的组织结构,使整个组织协调地运转。
 
领导
    所谓“领导”,是指“激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献”(Lewis, Goodman and Fandt, 1998)。领导既可以指一种类型的管理人员,也可以是作用于被领导者的一种活动,可见,领导和管理有着密切的关系。同时,它们也有本质上的区别。管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为;而领导则是可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上,也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。
    在领导中,管理者通过指导人们的行为,沟通人们之间的信息,增强相互的理解,统一人们的思想和行动,激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理者必须具备领导其工作小组成员朝着组织目标努力的能力。为了使领导工作卓有成效,管理者必须了解个人和组织行为的动态特征、激励员工以及进行有效的沟通。在当今的经营环境中,有效的领导者还必须是富有想象力的——能够预见未来、使他人也具有这种想象力以及授权员工去使想象变成为现实。只有通过卓有成效的领导,组织的目标才有可能实现。
 
控制
    控制是根据计划的要求,设立衡量绩效的标准,然后把实际工作结果与预定标准相比较,以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度,在此基础上,有针对性地采取必要的纠正措施,以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。控制的过程包括三个基本环节:确立标准、衡量绩效、纠正偏差。
在电子商务管理活动中,管理者通过计算机信息网络控制系统使实践活动符合于计划,控制是电子商务管理过程中不可或缺的一种职能,有了它的存在,才可以确保组织朝向其目标迈进。
 
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