我为亚运添风采.ppt

添风采
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寻找身边的服务先锋
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朴实投递员心中的一团火
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为共襄亚运盛会,秉承亚运精神,更好地展现广州亚运的风采,弘扬服务精神,推进公司服务事业更加健康地发展,同时贯彻落实公司工作会议精神,巩固和扩大学习实践科学发展观活动成果,结合分公司实体渠道实际服务工作,公司工会组织下属各中心在5月-12月期间开展以“我为亚运添风采”为主题的服务竞赛活动。
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本次竞赛活动涉及面广, 分公司的门店运营中心、营销拓展中心和商函投递中心三大中心属下所有直接面对客户的班组和一线员工(将近700人)均参与此次竞赛活动,如营业员、销售员、投递员、营销员、长途代办管理员等,本次竞赛活动将通过现场查看、调查走访、查阅资料等方式逐级评选、层层公示、竞赛小组审定的方式进行。活动具体奖项包括:
以“寻找身边的服务先锋”为主题的有奖征文;
季度“乐洋洋”服务大使
年度“喜洋洋”金牌服务明星
2010年年度“金牌服务团队”
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第二季度“乐洋洋”服务大使
xxx(8人)
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在日常工作中,段文龙始终严格要求自己。兢兢业业地立足于本职工作,力争按照公司地要求,将每份函件送到用户府上,保持着高质量地投递服务。而对于分部日常派送给他的一些紧急配送任务,他不但没有推辞,而且及时完成。由于新加坡大华银行急需发票登记做帐,打电话到分部,要求当天下午5点前投递到位,但由于客户银行划账较迟的原因,发票原件仍在公司的客户部中。因为需要运输关系,发票大概在下午4点到达分部。面对着紧急配送情况,分部临时安排了段文龙进行投递,虽然不属于自己配送区域,但他却毫不犹豫接受此任务,并在一个小时内把发票送到客户手中,赢得客户的满意和信赖。所谓好记性不如烂笔头,对于投递区域里每位催送和重点留意的客户,段文龙总会详细记录在他的记事本中,而且上门与客户了解投递情况。而这本记事本便成为了段文龙的一本“宝典”。每月他都根据“宝典”,总结自己该月的投递整体情况和列举出下月投递需要重点留意的用户。本着这种“急用户所急,帮用户所需”工作态度,才能有着高质量的服务。
作为一名有经验地投递员,段文龙不但做好自身投递工作,还把自己在工作中的心得,经验与分部中每位投递员共享,为分部团队建设尽自己努力。在分部同事出现困难的情况时,段文龙自动提出帮助。今年2月份,分部投递员薛宽由于患有肺积水,需要请假接受治疗。在此情况下,段文龙主动承担了薛宽休假期间的投递工作。由于代理的区域商业大楼林立,集中了大量的大客户,加上段文龙自身的投递范围,因此投递难度较高。可段文龙在代理期间,却保持了高质量的投递服务,没有出现乱投乱放的现象,也没有出现客户投诉情况。
每当投递完一天的函件后,他也觉得很累,然而苦归苦、累归累,心中也有一种说不出地欣慰,因为没有投递员的辛勤工作,就没有用户的满意。
即使这是个平凡的岗位但我们也能活得更精彩。
商函投递中心天河分部黄成志
投递工作,在别人眼中是一个辛苦和平凡的工作,但投递员段文龙却在此岗位工作了5年多。作为一位普通的投递员,他的目标是坚持将手中的每份函件送到用户的府上,不断地提高投递服务质量,用心做好投递工作。
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日出的时候,那些人们才朦朦胧胧地从睡梦中醒来,当人们打开窗户迎接新的一天到来时,却发现了一个熟悉又陌生的背影,骑着自行车灵活地穿梭于农村的大街小巷中。矫健的身影,娴熟的车技,对人亲切的微笑,对投递服务质量有着一份坚持与执着,他就是投递业务部黄埔分部的投递员——李明火。我们都
。经过日复一日,年复一年的积累,现在阿火,对于自己的“路邮”已相当熟悉,哪里无门牌,哪里是自编号,甚至是哪条横街窄巷内有恶犬,了如指掌。阿火为了保证每户人都等准时地收到函件,每次为用户投递函件时总是留意用户府上有没有人,尽量把函件交到用户手中,有