医院突发医疗纠纷事件应急处置预案.doc

为了预防突发医疗纠纷,保障医疗安全,进一步加强医疗质量管理,以科学发展观为指导,按照建设“平安医院”、“法治医院”的要求,快速科学地处置突发医疗纠纷事件,维护医院正常的医疗、工作秩序,保护医疗机构、医务人员及患者的合法权益,以提高医疗服务质量,更好地为提高人民群众的健康保健水平服务,为构建和谐社会服务。根据《医院投诉管理办法》等有关规定,结合医院实际,经研究,制定本应急处置预案。
成立中山市中医院突发医疗纠纷事件应急处置小组
组长:院长
组员:副院长、医务科科长、保卫科科长、总务科科长、院办主任、护理部主任;
责任:负责突发医疗纠纷事件应急指挥、协调、调查和处理工作。小组下设办公室,由医务科科长李乐愚兼任办公室主任。
二、处置原则
(一)依法管理,以人为本。坚持依法管理,保障正常的医疗工作秩序,维护医患双方的合法权益;
  (二)统一领导,分级负责。在院领导的统一领导下,各科室遵循“谁主管、谁负责”的原则,分级负责,条块结合,密切配合,形成联动机制;
  (三)快速反应,科学处置。一旦突发医疗纠纷事件,各有关科室要快速反应,采取果断措施,及时处置。
三、责任分工
各科室要切实履行工作职责,加强协调配合,及时有效处理。突发医疗纠纷事件发生后,科室要立即向医务科和应急小组报告,并提供事件详实情况。应急小组接到报告后,迅速组织有关科室负责人到达现场,在应急小组统一指挥下,按照职责分工进行处置。
(一)应急小组:全面负责医院突发医疗纠纷事件应急处置工作,根据需要,建议院领导是否启动本应急处置预案,协调各科室的应急处置工作;及时向卫生行政部门报告事件处置进展情况;
(二)医务科:负责接待患方相关人员,介绍和解释处置医疗纠纷的法定程序;负责事件的调查、取证工作,组织专家协同会诊,及时向院领导汇报,及时与有关部门联系协调;
  (三)总务科、保卫科:在第一时间内到达现场。及时联络并配合公安机关维护医疗工作秩序,保护院领导、医护人员和医院财产安全。
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