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基于游客体验的辽宁省智慧旅游服务体系构建研究

摘要近年来,智慧旅游成为旅游业的热点,不少旅游城市都在努力构建适合自己的智慧旅游服务体系。本文根据智慧旅游基于游客角度出发的特点,结合辽宁旅游现状,构建了基于游客体验的辽宁智慧旅游服务体系。
中国论文网/3/view-
关键词游客体验智慧旅游服务体系构建
一、引言
随着信息技术的发展,智慧旅游对旅游业态变化发展有两个方面的重要影响:一是改造传统旅游业,将高速发展的信息技术引入传统旅游业中来,更新旅游业务流程、服务方式以及提高服�招�率,进而激活现有的生产要素存量;二是旅游业与信息产业相结合形成新的旅游业态,从而发现新的经济增长点。因此,根据各旅游城市特点,从游客出发,构建智慧旅游服务体系非常必要。
二、智慧旅游概述
智慧旅游在国内还没有标准定义,通过多方面的总结,智慧旅游概念阐述如下:智慧旅游就是在传统旅游的基础上利用云计算、物联网、大数据、移动互联网等新信息技术,干预旅游的信息、资源、活动、经济,从而改善游客体验、提高管理者效能、提升从业者服务质量。
三、基于游客体验的辽宁省智慧旅游服务体系构建
构建基于游客体验的辽宁智慧旅游服务体系,需要从游客的角度出发,围绕智慧旅游项目的相关属性设定服务体系,从而设计出能够客观、真实、公正、准确地反映被服务对象需求的服务体系。
辽宁智慧旅游建设应立足辽宁省域,以14个地级城市为空间框架,采取政府全面主导,政务优先监管,政商全面融合的建设原则,建立服务主客双方的旅游信息共享交换平台,涵盖辽宁旅游公共查询系统、虚拟辽宁旅游社区和辽宁旅游手机WAP网站,提供全省实时动态旅游资讯传播,即包括游客服务、旅游资讯服务和政务监管安全服务,利用用户反馈的数据,对智慧旅游服务体系建立服务评价体系,评价各方面的优劣,进而优化智慧城市服务体系,形成结构完善的智慧旅游体系,辅助旅游者获得辽宁旅游的完美体验。
为了推动辽宁智慧城市旅游体系的构建,不仅要结合总体的旅游产业发展战略,把每个旅游城市及景区都引入智慧的主题,还要从智慧服务、管理、营销三个层面整合和开发旅游产品,利用用户反馈数据评价服务体系,优化辽宁旅游产业的发展,最终为“满韵清风,多彩辽宁”的旅游形象主题注入科技、现代、高效的时代元素,进而推动建设“美丽辽宁”。
(一)信息化及旅游城市联盟体系
由辽宁省政府及旅游局共同号召将辽宁建设成旅游城市,结合信息化的管理组成联盟,形成基于旅游信息化的核心资源体系。此体系应包括全省的旅游信息化重点资源,不仅要有信息化的旅游上市公司,影响力较大的信息化旅游先锋城市以及著名景区,还要有信息化科研及应用能力都十分优秀的旅游院校、科研机构等。同时,围绕它们结合金融、信息产业等实现各类服务的智能化、信息化,如业务信息发布、一站式咨询、景区数字化、导游定位、手机终端等。游客只要打开手机摇一摇、扫一扫需要服务的二维码,就能够享受各种真实的旅游体验并分享给亲友。游客只要利用现代化的支付方式,如支付宝、微信、网银等就可以享受旅游的折扣优惠。除此之外,为了简化旅游流程及方便游客使用,还要实现门票的电子化。为了增强信息的时效性,还要及时更新旅游信息、价格等,让游客借助移动终端就能够了解旅游城市的价格、诚信信息及查询旅游地的空间分布,真正实