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汉兰达变速箱反复维修厂家“延保”态度模糊

陕西王先生最近两个月为他的汽车烦恼不已。
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事情是这样:,开了将近两年,2015年8月份他发现此车车速在60迈至120迈的区间里,发动机转速在2000左右正常行驶的时候,车子转速表上下来回跳动,同时车子自动加减速。
2015年10月份王先生把车开到4S店进行维修,等了十几天,4S店确定车子是变速箱出厂质量问题,免费给车子更换了变速箱里面的变速箱阀体和变矩器。交车的时候车子问题解决了,可是到了今年2月份同样的问题又发生了。
汉兰达变速箱反复维修
王先生也不明白是什么原因,在网上跟其他车友相互聊天了解情况,一些车主反映厂家也找不到原因,时间长了变速箱会彻底坏掉,挂到D档都不会走。
今年9月份,王先生把车开到湖北省的4S店来处理,考虑着当地4S店技术应该能先进一点,或许能从根本上解决车子变速箱的问题。
王先生说:“湖北4S店的技术总监在高速上开车测试了几次,之后把测试的数据流跟转速表跳动的视频发给广汽丰田厂家,厂家技术部门分析还是变速箱的质量问题,说是换变速箱阀体和变矩器,再分解开整个变速箱清洗一下可能就会好,可是同样的问题换同样的配件,只是交车时好了,短时间又会出现这个症状。”
王先生告诉中国质量万里行:“希望厂家确定是变速箱的问题的话,能给车子更换变速箱总成,不要一直换这两个配件,因为车子到10月9日就满三年,即将超过质保范围了,万一交车时好了,可没多久再出现同样的问题,到那时厂家不负责该怎么办?”
“实际厂家也没有找到病根,用排除的方式拿我的车做实验。厂家负责人一再告诉我这次他们会安排4S店进行认真处理,绝对不会再出现问题了。”王先生心里还是有些担心。他要求厂家给更换的零件延长质保期,厂家并不答应,只能按照他们的维修方式处理。无奈之下,王先生只好把车放到4S店里,4S店的维修人员同样还是更换了变速箱阀体和变矩器。
在9月20日,4S店交车的时候问题解决了,王先生发现确实没有那种症状了。可谁想到10月1日的时候,问题又出现了,再次开回4S店,4S店主管试车后也确认问题又存在了。王先生又再次联系厂家客服说明情况等待回复。
王先生说:“还好是10月1日发现又出问题了,比如9日以后出现问题,试想广汽丰田厂家会不会直接来一句你的车脱保了呢?可质保期之内变速箱发生同样的问题三次,两次更换同样配件,换上去的配件马上又坏掉,没有找到真正问题所在,广汽丰田厂家不能这样糊弄我啊?”
据王先生前几日得到的回复:“厂家技术部门经过重新测量数据流,确定还是变速箱的问题,跟没有修之前是一模一样的数据,可能他们还是找不到出现问题的原因,准备给车子更换变速箱总成。”
王先生再次提出变速箱延长质保,因为担心更换变速箱以后万一这个问题同样存在就要自费维修。截至发稿前,厂家并没有给王先生明确的答复。
很多消费者都会碰到跟王先生类似的情况,特别是车子即将过保或者保内问题一直修不好拖到质保期,据中台统计,今年1月至9月,收到消费者投诉延保问题有74例。大部分消费者碰到的主要阻碍还是存在于厂家与4S店之间的相互推诿。
4S店提供的延保消费者