民航学校论文—.doc

山东广播电视大学继续教育学院
 
毕业设计(论文)
 
 
 
 
 
 
 
 
专业类名称
     航空服务          
班级
      11级一班        
学生姓名
      张路尧           
指导教师
        宋娜                
教研室主任
         杨小妹            
 
 
   二○一四 年 十一 月 十一 日
 
山东广播电视大学继续教育学院
毕业设计(论文)任务书
 
I、毕业设计(论文)题目:
航空服务专业的职业素质体现
 
 
 
II、毕 业设计(论文)使用的原始资料(数据)及设计技术要求:
中国已经迅速成为全球航空运输业增长的核心,中国的航空从业人员在不知不
觉当中已经站到了全球航空业的中心。而在日益激烈的航空市场竞争中,空乘
服务质量优劣,直接影响着航空公司的效益。从各个方面来看,空乘都必须具
备良好的职业素质。
 
 
III、毕 业设计(论文)工作内容:
从航空服务的角度入手,培养空乘人员的职业素质,侧重学生职业素质与能力
的培养,以及服务心理分析技巧、相关乘务技能技巧和人力资源管理等方面的
知识储备,培养高素质的复合型空乘服务与管理人才,通过综合职业能力训练
和全面素质的培养,使学生掌握从事民航运输空中乘务的基本能力和技能,提
高职业素质,能够为民航建设与发展做出贡献的实用人才。
Ⅳ、主  要参考资料:
[1]李永. :中国民航出版社,
[2],
[3]:中国民航出版社,
[4] 崔昌玺. ,
[5],
 
 
 
山东广播电视大学院、航空学院系(函授站) 航空服务专业 
学生:张路尧
日期:自 2014 年 7 月 10 日至 2014 年 11 月 30 日
 
指导教师:   宋娜   
兼职教师或答疑教师(并指出所负责的部分)                   
教研室主任   杨小妹 
 
航空服务专业的职业素质体现 
学生姓名:张路尧     
班级:11级一班
指导老师:宋娜 
摘要:随着时代的进步,航空运输业得到了迅猛发展,乘坐飞机出行也日益受到人们的青睐,因而对其从业者的要求也越来越高。空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口,她直接代表着中的重要体现。在激烈的航空市场竞争中,直接反映为为旅客服务的空中乘务员的形象和工作态度。从这个意义上讲,高水平的空中服务对乘务员的职业素质,进而对乘务员的综合素质,都提出了较高的要求,所以,具有一定的职业素质,是形成乘务员综合素质的前提和基础。而且空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业,是各航空公司及整个民航运输的窗口。随着我国民航事业的不断发展,国家改革开放的不断深入,空中乘务这一服务职业的特点,要求从事这一行业的人员具有较高的的职业素质。
 
 
关键词:航空;服务;职业素质
 
 
 
 
 
                                 指导老师签名:
 
 目录
第一章序言 1
第二章航空服务的职业素质要求 1
1
2
2
2
第三章航空服务的职业素质特征 3
3
3
3
3
第四章 优秀的空乘必备的职业素质 4
4
4
4
第五章  总结  5
致  谢  5
 
第一章序言
随着我国市场经济和改革开放的深入发展,随着全球经济一体化时代的到来,国内、国际间的旅游、经贸往来日益频繁。特别是近几年,随着中国民航运输以年均15%左右的高速度发展,中国已经成为世界民航大国,中国民航运输总周转量和旅客运输周转量已经在2005年名列世界第二,仅次于世界航空大国——美国。中国民航的发展,使在国内、国际各航空公司之间的竞争也日益激烈。在这种竞争中,民航服务质量和水平显得越来越重要,因为各航空公司之间的竞争,归根到底还是服务的竞争、人才的竞争。
民航服务是一项与人打交道的工作,为旅客提供服务。而随着人们生活水平的不断提高,大家对于空中服务质量的要求也越来越高。空