端到端网络服务质量感知系统
提高用户体验感知度、提升网络竞争品质
第一部分通信领域面临的问题
机遇与挑战
背景及意义
目前通信行业内还没有一种手段可以帮助网络维护人员了解网络的真实运行状态和用户在使用网络过程中对网络质量的感受。从而造成接入用户难以忍受网络质量带来的问题而投诉运营商,而运营商仅凭网络设备上的时延、抖动等数据并不能准确把握终端用户的网络质量,或者说网络设备上一些基本指标虽然看似达标,但是并不代表终端用户上网体验较好。
所以如何避免网络质量下降带来的问题从而提高终端用户上网体验,降低用户投诉率成为运营商必须解决的一个问题。
而解决问题的第一步是发现问题,如果连问题都发现不了便谈不上解决问题,事实告诉我们,以往对网络设备的基本通信指标的监测是不能反映终端用户上网的真实感受的,所以要直接从终端用户下手,监测终端用户在使用过程中遇到的问题,以及网络质量发展的趋势,从而为解决问题和避免将来出现同样问题而提供先决条件。
第二部分对系统的理解-系统定位
机遇与挑战
系统定位
首先该系统不是解决网络故障的工具,该系统应作为运营商优化网络,提高网络质量的指导工具,作为了解终端用户体验的技术手段。
第三部分端到端网络服务质量感知系统介绍
概述
宽带网络现状
大量客户投诉
宽带网络服务质量不达标
服务内容日益丰富
网络规模日益扩大
如果运营商管理人员仍然视“宽带网络”为一个黑箱,则无法摆脱疲于应对客户投诉的被动局面
客户对上层应用服务质量要求提高
必须要找到一个“IP网络运行质量状况的监视器”以帮助运营商方便地监测IP网络运行性能,及时发现网络上可能存在的问题,为市场策划、网络优化、网络运维提供数据支撑。
概述
宽带网络现状
监测设备状态
设备端口流量统计
设备端口上各种业务量的统计
设备之间的简单时延测量
设备的 CPU 利用率
设备的可用性、故障状态
IP网络性能管理
目前的IP网络性能管理
基于这些指标,并不能反映用户应用业务的性能
更不能反映用户的真实感受
IP网络性能管理
总结IP网络性能管理面临的问题
如何提高对网络性能状况的感知度?
如何了解终端用户的感受?
(浏览网页,下载文件,音视频,……)
如何验证向用户提供的SLA承诺?
如何为重点客户提供定期的网络质量报告?
如何进行长时间(7×24)的性能监测以提前发现问题?
如何快速进行网络故障定位?
IP网络性能管理
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