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交通:高速公路收费站值班长个人事迹

帕孜拉•热河西,女,哈萨克族,新疆交通建设管理局卡子湾管理处头屯河收费站收费三组值班长。
初见帕孜拉,你绝对不相信她已经是一个拥有两个可爱孩子的母亲,一头栗色的头发映衬着白皙的皮肤,一双有神的眼睛让人忍不住想多看她几眼。
头屯河收费站是全疆最大的收费站,每天过往车辆接近万辆,要管理好一个班组十几名收费员的确不是一件轻松的事,而且帕孜拉的丈夫是一名交警,因为工作性质,常年顾不了家,两个正值顽皮年龄的儿子就全凭帕孜拉一人照顾,但是,帕孜拉总是能够合理安排好自己的时间,不仅将家照顾的井井有条,对于班组的管理也十分出色。
一、甘当表率的领头雁
“火车跑得快,全凭车头带”。帕孜拉同志作为一名具有本科学历的哈萨克族基层管理者,处处对自己高标准,严要求,在政治学习、班组管理、监控业务等方面以身作则,甘当表率。
在站内深入开展以
“创建学习型组织,争做知识型职工”为目标,以“学习工作化,工作学习化”为理念的学习教育活动中,她总是认真组织,积极参与,带领班组职工学习党的十七大精神和科学发展观理论,学习收费业务知识,同时开展读书交流活动,使自己和全组职工的政治思想素质、业务水平都得到不断提高。
帕孜拉时常说:无论在任何情况下,具备良好的业务素质才能履行好岗位职责,才能胜任本职工作。工作之余,她不断总结经验,每天认真填写工作日志,仔细审核报表,力求准确无误。
在每班次监控巡查中,她至少上车道四次督促文明服务执行情况,及时处理车道上发生的问题,经过不断摸索实践,帕孜拉逐步总结出一套适合本班文明服务的“三位联动”管理模式,即:值班长、值班员为收费员,收费员为司乘人员提高优质服务,这一举措使班组职工的责任意识普遍提升。
为充分发挥先进典型的示范作用,促进班组职工争先创优,帕孜拉率先在本班组提出开展向站内连续9年,累计收费1500万元无差错的优秀收费员梁金萍学习的活动,用身边可亲可敬、可信可学的先进典型,来调动职工的积极性、主动性和创造性,在梁金萍的带动下,收费三组逐渐涌现出胡秀云、肖成艳、赵爱华、吕新梅等百万元无差错收费员,呈现出春色满园的喜人景象。
收费站工作枯燥,为了缓解收费员的压力和想家的情绪,帕孜拉又率先提出开展班组特色活动,利用下中班的时间亲自教授女职工练习瑜伽;组织本班组的少数民族职工教汉族职工学习民族舞蹈;组织职工制作丝网花艺和十字绣等等;适时开展班组卡拉OK比赛和举办舞会;在本班组职工生日时,举办生日聚会等等,形式多样的活动使收费三组的凝聚力和向心力不断增强,如今,收费三组已经跃居整个收费站各班组的前列,本年度连续5次被评为收费站优秀收费班组。
二、民族团结的带头人
收费三组由维、汉、哈萨克、回四个民族的18名职工组成,虽然民族不同,生活习惯不同,但是大家却亲如一家,团结和睦。帕孜拉经常对班组职工说:我们大家能在一个单位上班,能在一个班组工作,就是一种难得的缘,这种缘分我们每个人都要珍惜,大家都应该团结得像一个人。