论政府部门如何应对网络舆论监督.doc

论政府部门如何应对网络舆论监督

【摘要】互联网技术快速发展使得网络舆论监督现已成为当前公众进行舆论监督的重要力量。一方面,我们可以看到网络舆论监督在推动事件解决、促进社会和谐方面发挥的重要作用。另一方面,我们也发现以政府为代表的舆论监督对象在应对网络舆论危机事件时的频频失误,导致事态的进一步恶化。面对这一舆论态势,本文将以安徽六安教师集体维权“讨薪”事件为例,重点关注和分析政府部门在应对网络舆论监督过程中存在的误区,并就此提出一些可行性的对策。
中国论文网/1/view-
【关键词】政府部门;网络舆论;监督
一、政府部门在网络舆论监督应对中的失误
近期,安徽六安教师集体维权“讨薪”事件发生后不断在网上刷屏,成为热搜话题。六安市政府的一纸通报非但没有平息舆情,反而引火烧身,将自己置身于舆论的风口浪尖上,这几天,网络上关于六安市政府拒不执行省政府要求、轻率使用警力、把舆情甩锅于警察此类批评声一直不断。一方面是教师“讨薪”闹得沸沸扬扬,引发个别教师群体与六安政府之间的矛盾;另一方面是发现网上舆情不对是,立马甩锅给当地公安部门,引发公安部门与六安政府之间的矛盾。六安市政府一系列的处置举措,不但没有平息舆情,反而引发一系列的次生舆情。这些都可以看出,六安在面对舆情危机时没有正确的分析、研判、处置,归根结底,还是其舆情处置能力较弱,导致应对时的简单粗暴。
(一)舆情事件研判不准,导致“暴力”冲突,引发重大舆情
六安教师讨薪事件,源于安徽省出台的一项工资奖励措施。为解决教师工资过低问题,安徽省推出了一次性工资奖励新制度。据该省教育厅调查,截止2017年11份,该省已有13个市给教师发放一次性工资奖励。面对教师讨薪,六安竟以市政府下辖的金安区、裕安区政府没有出台“一次性奖励”政策为理由,拒绝教师的诉求,进而导致40余名教师四处求告无门才到市政府寻求帮助。
教师的诉求本无可厚非,毕竟谁都要挣钱养家。既然这不是个别人的诉求,六安就应该重视这个事情,敞开大门请他们进来讲理说理,将上访冲突“消灭”在萌芽中,避免后期的冲突升级。发生冲突后,如果能�蛞岳裣啻�,通过对话、沟通化解矛盾,问题也是不难得到解决的。但六安却用最省力、最粗暴、最不用动脑筋的方式解决人民内部矛盾,越权擅自命令警察到场强行驱赶、带离教师,人为制造矛盾和激化矛盾。这些都与其面对舆情事件时的分析研判能力息息相关,初期分析失误,就会导致接下来一系列不当处置的发生。
(二)危机发生时,未及时公开信息,掌握优先话语权
话语权,即说话的权利,通常话语权掌握在谁手里,谁就能决定社会舆论的走向。在危机事件发生后,第一时间发布权威信息,加强与媒体的沟通,保证信息的及时、公开、透明,满足公众的知情权无疑是应对危机事件的首要策略。冲突发生后,六安放弃了优先掌握话语权的重要时机,未能第一时间发布权威信息,看到舆情事件在网上不断发酵,发展到全国皆知后,简单甩锅给执勤警察,妄图降低该事件的影响力。“在执勤过程中,如果民警有殴打教师的行为,我们诚恳欢迎当事人帮助指认举报”,看似公开接受监督,真诚面对群众的态度,殊不知这样的行为既凉了民警的心,也给六安打上了不担当、推卸责任的标签。致使网络上质疑四起,从而导致事态进一步扩大。
其实,如果细心观察,面对突发事件,采取类似