登陆问题.doc

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一、登陆问题 2
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,如已经下载相关控件并安装成功,登录时密码录入框仍显示“X”,该如何处理? 3
,如何处理? 3
,选择证书时系统报错“选择证书错误”,如何处理? 3
“EBCB0010 用户不存在或用户类型错”,如何处理? 3
,系统提示“EBCB0013 签名失败或您已取消签名”,如何处理? 3
,系统报错“EBCB0013 登陆密码错误”,是什么意思? 4
,系统报错“EBCB0012 用户已暂时冻结”,是什么意思? 4
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二、使用问题 4
,清册页面无法展现时该如何设置? 4
“错误清册”, 如何处理? 4
,系统提示“上传文件记录数不正确”如何处理? 4
,提交报盘格式后系统提示“必输字段不能为空”,如何处理? 4
,是否需要先将职工账户封存? 4
“转出”业务时,系统报错“获取分户失败”,如何处理? 5
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,结算方式选为现金/支票或网银转账,事后发现属于单位误操作,选错了结算方式的,该如何处理? 5
,结算方式选为网银转账,登录银行网银办理转账时未转账成功,资金被退回的,该如何处理? 5
(补)缴时,选择“网银转账”结算方式,但办理网银转账时未成功,资金被退回,且不想撤销该笔审核,如何处理? 5
,系统报错“与银行方通讯失败”,如何处理? 5
,系统报错“账户余额不足”,如何处理? 5
,系统报错“账户状态不正常”,如何处理 5
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三、委托收款登记 6
“网上业务委托收款登记”? 6
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3.“网上业务委托收款登记”可以在哪里办理? 6
4. 办理单位网上业务委托收款登记需要提供哪些资料? 6
5. 单位委托收款协议上填写的账户有何要求? 6
6. 目前哪些银行的结算账户可以办理单位网上业务委托收款登记? 6
7. 单位网上业务委托收款登记可以登记几个银行结算账户? 7
四、网上业务密码、用户名、证书变更 7
,重置用户名或密码的流程是什么? 7
,如何处理? 7
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,缴存单位应留存哪些资料? 7
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,缴存单位留存哪些资料