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离职面谈全记录
(一)
离职面谈相关技巧
►离职面谈相关技巧
◆离职面谈问题汇总
►离职面谈内容要点
◆离职面谈管理流程
►离职面谈实施方案
离职是一个敏感的话题。员工离职是员工关系管理的脆弱阶段,管理工作细致到位,可以提升人力资源管理水平,使员工顺利离职,否则,极有可能使离职员工心怀不满,激化工作期间的矛盾,甚至引起劳资纠纷。离职管理同时影响着在职员工的情绪和心理。离职面谈是人力资源管理的重要组成部分,从属于离职沟通,是离职管理的重要工作。
恰当方式、恰当时机的离职面谈会大大降低企业的员工流失损失,提高企业的竞争力。
毋庸置疑,员工离职会给企业造成巨大的损失。由于离职管理处理失当,企业的核心技术、核心团队和核心客户流失的案例比比皆是,所以企业对员工的离职管理应该格外慎重。恰当方式、恰当时机的离职面谈会大大降低企业的员工流失损失,提高企业的竞争力。掌握有效的离职面谈技巧,可以从以下几个方面入手
:
面谈技巧的理论知识
1、面谈的四原则
1)时效原则—首要原则,勿论为形式化、表面文章;
2)真诚性原则—忌例行公事、忌揭其伤疤、忌为公司贴金;
3)开放性原则—开放性问题、思考空间;
4)言论自由原则—私密空间、足够的时间、积极倾听。
2、面谈的六“要”和六“不要”
1)面谈六要
①要尽量询问开放性问题:多问类似“什么”“如何”“为什么”等开放式的问题,忌讳问一些封闭式的问题
②要积极倾听,仔细询问:针对员工我们要多听少说,不清楚的地方需要仔细询问。
③要打消对方因面谈导致的后顾之忧:离职者会担心谈话内容会被别人知道而不敢坦诚,因此离职面谈可不是大家想象中的一次就可以,至少需要三次。第三次在一般的情况下,才能使员工坦诚相待。
④要以朋友的心态站在对方的角度:作为朋友,员工才会更相信你。
⑤要适当附和以消除对方的敌对心理:站在对方的角度来考虑
⑥要让对方相信你有能力解决问题:离职者知道你有解决问题的能力,他就会更愿意说出自己的真实原因。
2)面谈六不要
①不要揭其伤疤:面谈恶语相向,只会让面谈陷入僵局,甚至无法进行;
②不要施加压力;
③不要唐突的介入问题:切入话题很重要,要顺其自然的转入;
④不要进行说教或训斥:明确离职面谈的目的,了解员工最真实的想法;
⑤不要把个人感情带入到面谈中:面谈者要管理好自己的情绪公私分明;
⑥不要做出不切实际的承诺:不轻易满足员工不切实际的要求;
二、面谈的三个阶段
面谈前的准备
1)注重离职员工信息搜集
“凡事预则立,不预则废”。要保证组织离职沟通的有效性,在进行离职沟通前进行必要的准备,进行与离职员工有关的信息的搜集,可以为进行高效、成功的沟通打好基础。
具体而言,搜集的信息应该包括三类:
第一类为与所属离职员工有关的个人信息,包括职位信息、心理状况信息、阅历与经验信息、家庭背景信息、生活状况信息;
第二类是指与员工有关的绩效和薪酬信息,包括所获得的荣誉和奖励信息、薪酬福利信息、绩效表现等内容;
第三类是指员工离职信息,包括离职原因、离职后的目标单位、目标岗位。相比较而言,第一、二类信息的获取较为简单,第三类信息搜集难度较大,但是此类信息的有效获得会有助于把握员工离职的核心原因,促进离职面谈的成功。
慎重选择面谈人
一般而