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关于小米公司SWOT分析
当前手机产业十分发达,手机的品牌种类繁多:外国品牌以苹果、三星处于主导地位,中国的手机品牌小米,中兴,华为等也占据着手机市场的一席之地。文章以小米公司为研究对象,运用SWOT分析法介绍了小米公司的商业模式以及组织文化与结构,员工沟通模式,发展目标。通过管理学所学知识浅谈小米的独特之道,对小米公司的发展战略提出一些个人观点并加以论述。
小米市场分析--SWOT法
(1)竞争优势
1)手机自身优势:MIUI系统根据中国用户习惯,自主原创了全套的用户体验设计体系,更贴近国人的使用习惯。同时MIUI全球首创“百变主题”以及“百变锁屏”功能,为用户带来更为华丽的手机操作界面感官体验。
2)成本优势:小米的广告方式不同于一般产品,在电视找明星大量代言,小米高调发布会宣传,利用网络广告促销,利用社会化媒体的模式,这样的宣传方式大大节约了宣传成本。
3)销售渠道优势:“电商模式”采用全线上售卖的方式,充分利用了网购的时尚性。支持在线支付、货到付款两种方式,在线支付方式免除运费。货物配送多家快递都支持小米手机配送,另外先期还开通上门自提服务。
(2)劣势分析
1)手机自身缺陷:屏幕翘脚问题:手机掉漆问题;机身发热严重。
2)售后服务小米的官方售后店名为“小米之家”,在大陆范围内,只有少数几个城市建成了“小米之家”,这就反应了小米公司的售后终端覆盖不足。
3)入市缺陷:相比苹果,华为等国际品牌,小米起步晚,品牌信誉缺乏。
(3)机会分析
1)竞争对手削弱:苹果公司价格昂贵且很多系统不在中国适用在一定程度削弱了苹果公司的竞争力;三星近年因中韩政治关系和手机自身的质量问题,面临市场危机。
2)手机电脑化趋势:即手机将取代PC。因此市场对于智能手机的需求以及要求也会更高。这使整个手机行业有非常大的驱动力。
(4)威胁分析
1)智能手机市场竞争激烈:在移动终端领域,苹果、三星占据高端市场,联想、中兴、华为等国内厂商则与运营商联手推出千元级智能手机,小米科技等互联网企业也加入战局,不断升级的竞争风暴奠定了智能手机市场多极化格局的形成。
2)技术挑战:小米的系统确实很适合中国人使用,但也正因它只是国产的类似安卓系统的系统,在某些应用开发上受到很大限制。
客户服务战略
(1)小米公司的客户针对性。书上曾说“给予顾客所需的产品或服务是重要的客户服务战略之一”。
小米手机的产品定义是“为发烧而生”。所以,小米手机的客户定位非常明确,就是手机发烧友。小米公司根据对不同用户需求进行划分,区分出各式各样的客户,提供不一样的服务内容,施行以不一样的营销手段,照应以专业的服务方式。
(2)小米公司的客户沟通。客户服务的第二大要素就是“拥有有效的客户沟通系统”。
小米在?c客户互动这一方面是做的相当到位的。小米建立了自己的社区,就叫做小米社区。同时,小米官方也会对小米产品的用途和使用方法发表在上面,并且对小米客户存在疑惑的地方进行详细说明。
除了自己的社区,小米还有自己的一系列软件系统,像米聊。米聊是一个很人性化的设计,这款软件是针对小米手机客户专门设计的,它里面显示的好友都是周围地区使用小米手机的人群,这一类人群很多都有着相同的兴趣和爱好,在对小米这个产品可以做到更多的交流和沟通。