有特价无库存
部分电商在举行特惠活动或出售特惠商品吸引人气时往往存在“超卖”现象,事后常以“供应商缺货”或“销量上升太快,库存预警未能跟上”等理由单方面取消订单,使消费者购物最终无法如愿。
案例:
“货比三家货比三家,比到最后发现要买的特价商品老是显示缺货,这不是蒙人嘛!”刚刚接触网购不久的潘女士显得非常气愤。原来,潘女士近几年一直听身边的亲朋好友向自己推荐网购的优势和乐趣,前一阵子也忍不住自己注册了几个电商网站开始了网购之旅。可是,热衷于比价的潘女士却发现,通过搜索和对比找到了低价、特价商品,点进去却经常会遇到网站页面上显示“缺货”、“暂无库存”字样的情况,让人颇为恼火。“你没有货卖就下架呗,凭空挂一个最低价算什么意思?”潘女士还介绍说,最让人不满的是,有一次明明已经下单了,第二天却收到网站的缺货通知,告知潘女士订单已经终止。
分析:
电子商务虽然属于新兴行业,但本质上还是零售业,只不过由于电子化、网络化、异地化的新特点,导致了电子商务与传统零售业的不同。特别是其中的库存管制,以及相对应的库存、物流配送和售后服务,都与传统零售业不尽相同。
电子商务操作中,由于购买和发货在时间、空间上都是异步进行的,从客户下订单到发货的过程中,也存在着时间间隔,因此必须将库存结构区分开来。为了适应这种异步销售过程,电子商务企业的库存系统中一般会分成可销售库存、订单占用库存、不可销售库存、锁定库存、虚库存、调拨中库存等多个部分。而就是由于这些不同的结构,导致网站购买页面显示缺货的因素也会多种多样。
潘女士所遇到的情况,最有可能就是“锁定库存”这一环节了。在销售中,降价是经常会使用的一种促销方式,成功的降价促销可以在很短时间内将商品一售而空,将可销售库存直接转化为订单占用库存。但是在一些情况下,销售方并不希望这么快就将所有的库存都售出。有的时候是因为所有库存全部降价促销的成本很高,有的时候是防止竞争对手的恶意采购,更多的情况下,则是希望将这一产品的降价作为引子,带动网站的流量和整体销售
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