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ERP原理结课论文
题目:信息化酒店服务质量管理研究
文献综述
学院:理学院
专业:信息管理与信息系统
姓名:
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信息化酒店服务质量管理研究文献综述
摘要
管理信息系统就是我们常说的MIS(Management Information System),在强调信息的现代社会中它变得越来越普及。MIS是一门新的学科,它跨越了若干个领域,比如管理科学、系统科学、运筹学、统计学以及计算机科学。这种系统主要用于管理需要的记录,并对记录数据进行相关处理。MIS系统通常用于系统决策,例如,可以利用MIS系统找出目前迫切需要解决的问题,并将信息及时反馈给上层管理人员,使他们了解当前工作发展的进展或不足。换句话说,MIS系统的最终目的是使管理人员及时了解公司现状,把握将来的发展路径。
关键字:管理信息系统,酒店管理,信息化
酒店管理背景
近年来,宾馆业迅猛发展,市场的竞争日趋激烈,全面提高宾馆的软件管理水准,已成为宾馆业发展的当务之急。尤其是对于星级宾馆,既需要完成前台的一些服务工作,还需要完成后台的管理工作。然而,传统的人工管理模式已经远远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要,从而使得企业决策层无法及时、准确地掌握一线资料,继而影响对市场进行正确地分析和预测。像沿海城市三星级以上宾馆引进外方管理,使小部分宾馆管理水准几乎接近或达到。但对占80%以上的广大中小型宾馆来说,是难以做到的。因此,欲在竞争中甩开对手,取得优势,必须在经营、管理、产品、服务等方面具备独到之处。而对宾馆的经营状况起决定作用的是客房的管理。简单的服务标准已不是制胜的锦囊,只有管理做到最细微之处,才能让顾客体会到宾馆服务的高标准、高质量,而准确、快速、周全往往就是最基本的成功要素。
酒店管理研究意义
传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要,因此采用电脑管理业务、财务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件,宾馆客房管理信息系统是各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系统。
酒店管理发展现状及存在的问题
1、国外酒店管理发展现状
据吉林编委会出版的《WTO现代酒店及餐饮业管理百科全书》中提到:国外酒店集团只占中国酒店10%的数量,却拿走了90%以上的利润。中国酒店业的出路,第一在管理,第二在管理,第三还是管理。
国外酒店已向个性化方向发展,酒店的经营方向明确,商务型酒店、长住型酒店、度假型酒店、公寓饭店汽车等等,酒店的经营形式也按独立经营饭店、集团经营饭店等等,产生了一大批国际级的联号饭店,诸如希尔顿(Hilton Hotels Corp.)谢拉顿(Sheraton Corp.)假日(Holiday Corp. )、凯悦(Hyatt Hotels Corp.)酒店集团公司的世界饭店,计算机在国外酒店业的应用,从希尔顿饭店开始。
酒店是一个高层次的服务行业,采用计算机可提高服务质量,有良好的社会形象。
国外很早就开始在酒店采用计算机进行信息管理,随着计算机的飞速发展,经过几十年的开发及应用,已经非常成熟,并且已建立了大规模的酒店间联网,以方便客人预订房间。
2、国内酒店管理发展现状  
 国内酒店业在是80年代随着国外酒店管理方式的引进,开始应用计算机,主要是一些高星级的宾馆,软件主要采用国外的系统。90年代初中国酒店业蓬