农行金坛支行清洁服务方案书.doc

中国农业银行常州分行
金坛支行办公楼1-4层物业清洁服务
方案书
金坛市鑫盛物业有限公司
地址:金坛市春风新村桃园1号楼东侧邮编:
电话:0519— Fax:0519—
目录
第一章前言 3
第二章服务承诺 5
第三章物业管理费用测算 6
第四章清洁措施 7
第五章清洁保养作业规程 11
结束语 23
第一章前言
做好保洁工作,是企业生存发展的需要:做好室内外的环境卫生工作,是保障营运系统一项重要任务,是企业管理者的重要职能之一。保洁人员在日常操作过程中,不仅要清扫垃圾,擦掉尘埃,同时还必须做好清洁消毒,预防交叉感染,这是提高公司质量的要求,是企业管理的需要,也是提高公司整体水平的重要环节。改革开放以来,企业的各项设施不同程度得到改善,日趋家庭化、现代化、有的甚至达到星级宾馆的水平,但保洁管理方法依然如故,仍沿用几十年一贯的模式,不少公司的清洁工具仍然是靠拖把、扫帚,十分简陋,随着社会经济体制改革的深入,包括保洁工作在内的新型后勤保障服务机制也应运而生。用行家的口吻说“一流的建筑设施,必须有一流的保洁服务,否则将很快失去光彩。”保洁工作是顺利开展企业的重要保障。搞好保洁工作也是促进企业发展的重要手段之一,是企业生存发展的需要,也是企业整体水平的体现,因此探索保洁管理新路子,运用先进的技术和树立保洁工作的理念,对于建设现代化企业具有深远的意义。
一、提高保洁质量,必须制定科学的操作程序和质量标准:
1、我们通过学习与交流,运用其基本原理,结合自己的实际情况,制定出一套比较完整的保洁运作方法,规范了保洁工作的程序,科学地安排员工的操作步骤、操作流程:把员工每天的工作安排得井井有条,每项工作都有时间表,便于管理者考核检查。
2、安全保护:实行保洁安全保护,是维护员工人身安全,在保障安全的条件下让员工高高兴兴上班,满腔热忱,心情舒畅地工作,平平安安下班。
3、工作考核:以“步骤、流程、清洁保养要求标准”等为准绳,通过考核,评定质量档次,并与奖金挂钩,实行目标管理,促进工作质量全面提高。
4、上述运行程序和质量标准的制定,比较科学地规范了保洁人员的操作行为,实行专业化分工与专业化管理。
二、提高员工的素质,是提高保洁工作质量的关键:
操作规程和质量标准制定后,仅仅是一个良好的开端,要真正达到目的,还需靠人去完成,万事以人为本。因此提高员工的素质至关重要。首先,我们从员工的思想工作入手,教育员工摆正位置,面临着竞争激烈的劳动力市场,要他们珍惜来之不易的就业岗位,树立全心全意为客户服务的思想,热爱本职工作。有敬业精神,并要求员工在履行职责的过程中,牢固树立“我要做”,而不是“要我做”的职业道德理念。在业务建设上,我们在员工上岗之前,分批进行操作培训,从自身的安全保护,到保洁器材的操作使用,从对各类地板清洁保养要求,到消毒知识等进行全面系统的培训,并一一考核,合格后予以上岗,从思想上改变过去保洁工作是低级劳动,人人都可做的传统观念。
三、严格的管理,是保洁工作达标的保证
1、保洁管理,就是使公司的环境卫生,按质量标准,达到卫生学的要求。作好保洁工作,不仅具有美学上的意义,而且具有卫生学的意义。ISO9001-2000质量标准的基本要求是:用科学先进技术手段,设定科学工作的方法、流程、标准,然后依据“方法、流程、标准”进行控制,这种控制就是管理。没有管理,前者如同虚设、因此严格的管理,是保洁工作的核心和关键,是保洁工作达标的保证。在保洁管理过程中首要的问题,必须做好员工素质的控制,在人事部门支持配合下,我们改变过去“铁饭碗”用工方法,实行优胜劣汰,能进能出的用工制度,经培训后视其工作能力竞争上岗,将其工作质量与奖金挂钩,做到赏罚分明。
2、同时选派工作能力强的优秀员工担任日常的管理工作,每天坚持巡视检查,坚持标准不放松。让整个公司保洁工作质量稳步提高,室内地板门窗明亮,厕所无异味,整体给人一尘不染的感觉,室外环境整洁优美,为客户创造了一个人性化的良好环境,总结多年来的管理经验,体现了本公司在管理上敢为人先,引入当今先进理念和以人为本锐意创新的改革意识。与时俱进的发展观念,科学化、制度化操作的管理思路。
3、追求优异,追求完美,创造一个安全、舒适、优美的环境,是现代管理服务的新理念,也是工作的目标。
第二章服务承诺
1、为构建安全、绿色企业,营造干净舒适的生产和办公环境,与农行常州分行协商并实施物业管理服务,其管理费用按照以下标准收核定:
保洁服务费用:按15000元/年/人收取(详见后成本测算)
2、根据贵方的要求,负责对其管辖范围履行物业服务职责(具体内容详见保洁服务内容及标准)。我们承诺:在合同条款约定的范围内不向贵方增加任何费用,不提高费用标准。(另有约定或增加其