小憨豆家具导购手册-.docx

目录
小憨豆导购员应聘必备的品牌销售标准话术
小憨豆导购的基本素质
小憨豆导购员仪表标准
小憨豆导购员的基本理念
小憨豆导购标准服务
小憨豆导购针对顾客不同的心理阶段的策略
小憨豆优秀导购员成功秘诀
小憨豆导购销售中应注意的细节
小憨豆导购自我培训三大法则
小憨豆导购总结柜体卖点
小憨豆导购员必备的品牌销售标准话术
【熟记】
顾客近点只是好奇,东摸西摸的看看时。
a:我以强调品牌为主,以引发客户对小憨豆品牌及品质的认知。
b、小憨豆是全国知名品牌,获国家多项权威认证,全国有300多家连锁专卖店。分布在一、二级城市如红星美凯龙等高中档商场。并且在家具行业首家全国统一终端价格销售。
2、小憨豆获得过哪些权威认证。
a、小憨豆产品时环保产品,获得国家质量总局颁发的CQC质量环保认证。(出示CQC环保产品证书)
b、小憨豆产品时国家认证产品,通过ISO9001-2000国家质量体系认证,产品生产过程全部按国家质量体系生产。(出示ISO9001-2000质量体系证书)
3、当顾客相信品牌,但认为价格太高时?
这时一定不要急于打折,打折时你最后的底牌应重点对客户进行品质引导。
环保材料所用板材全部是国家环保材料“吉象E1级环保板材”
油漆:采用澳洲树熊耐黄钢琴烤漆,绝对保证环保,无气味,不失光,不黄变。打开柜门:“你可以闻一下是否有异味”(调动顾客参与)
五金铰链通过十万次的开关测试,拉手采用进扩表层涂装处理,保证十年以上正常使用不生锈。
4、液压门铰与普通门铰的区别。
a、材质区别
1)液压门铰采用优质钢板冲制成型,而普通门铰采用较薄的普通钢板或铁皮。
2)液压门铰采用液压杆缓冲式开关,普通门铰采用铁销连接式开关。
3)高档液压门铰价格比普通门铰高5倍以上。
b、使用区别
1)液压门铰开关柜门无声,普通门铰开关声音大,柜体震动大。
2)液压门铰使用寿命长,通过液压缓冲后无论是门铰还是柜体都处于稳定状态,可至少延长使用寿命一倍以上。
3)使用安全:普通门铰因快速开关弹性强,压力大容易夹手,特别是小孩,老人使用不小心容易上手,而液压门铰是通过液压杆缓缓闭合使用特别安全。
4)高品味生活:液压门铰一般用于出口以及上万元的高档家具产品,是衡量产品档次的重要配件之一,是给顾客以个安静、安全、健康,舒心生活环境的重要体现。
5、顾客花钱买产品除了使用功能外,我们还能给予的就是品牌价值。品牌价值重点突出在产品的核心价值观,小憨豆的
核心价值观就是小憨豆的快乐家具文化,它体现在产品的品牌价值。
6、小憨豆文化是什么?
小憨豆倡导的是快乐的家具生活,小憨豆产品给顾客带来的是健康,带来的是喜悦、带来的是财气,带来的是方便,因为家具买回去是和家人生活在一起,如果产品质量有问题,使用起来就会给您带来不方便,因此小憨豆快乐文化就是为顾客带来方便的快乐家具生活。其功能人性化的设计,使用方便,质量有保障,国家质量环保品质,高品质的服务给您和您的家人带来的是健康和快乐。
7、为什么去强调小憨豆文化和品牌价值?
因为小憨豆文化突出的是对待客户态度,这种态度不仅体现在服务商,更重要体现的是对客户内在关怀,如产品的用料,考虑的是环保,安全。如产品设计人性化,更多考虑使用方便,通过环保的高品质的人性化产品,让客户使用起来开心、快乐这就是小憨豆的核心价值,档顾客发现其品牌价值后,已经在心理上得到了产品的附加值,对价格问题就不会太计较,如运用的好会收到良好的效果,因为每个人都希望健康和快乐。
8、怎么样才能让顾客忘记价格就买单?
最主要是在品牌介绍时,以及企业文化,产品质量等用价值区感动顾客,当顾客兴奋,感慨是就不会去斤斤计较,更
多去看重品牌价值,人一旦感性,冲动时就会快速下手。
【解密】
只有大量背诵经典经典原文并告知顾客,加上部分描述,只有这样才能成为介绍高手,如同古代诗词,不能说出原文,只是描述,这样的产品内涵和美感便会荡然无存!记住,每天朗读优秀家具导购台词,不久就会熟能生巧,功力非凡!
9、留住客户带来术语
离去的客户回头机会太小了,优秀导购员一般会再次尝试,找到客户回头的机会。
您对我的服务有什么意见和建议吗?
是不是我们什么地方做的不够好,您可以给我们提出宝贵意见吗?
您可以留下联系方式吗?如果您关注的这几款产品有优惠活动,我会第一时间通知您。
您可以听一下这种产品选购技巧,即使您现在不买,对以后选购同类产品也是有好处的。
没有关系,一定要好好挑选一下,这是我的名片,您有什么疑问我非常乐意为您解答。
10、客户未购买,留下客户联系方式的术语
*您好,这是产品的资料和我的名片,对了,我们还为所有客户准备了一份小礼品,您帮我登记一下好吗?另