顾客档案填写标准...doc

顾客档案填写标准
李双双所有店面档案均严格按以下格式填写;
总经理抽查出问题、店经理承担责任,接受处罚
店经理抽查出问题、店长承担责任,接受处罚
店长严格审核档案填写情况,填写不合格对当事人进行警告或处罚。
2011年9月30日前的档案填写错误只警告,不处罚。
2011年10月1日起,检查出填写错误,2元/处。责任店经理、责任店长双倍处罚。
顾客档案的填写
具体填写标准:
封面—现有项目消费情况记录
例:
疗程剩余
YMT ⑨
VMMB ⑥
赠
YMJ ⑨
项目累计
YJNG ⑥
YJSX ⑧
卡项余额
香橙卡 6折
养生卡
现金卡 6800 6折
赠
项目券 500 原价
短期投资 2430 原价(限产品)
填写内容:此栏分“疗程剩余”“项目累计”“卡项余额”三部分
疗程剩余格式疗程项目代码+剩余次数
项目累计格式项目代码+本年度累计操作次数(1月1日至今,超过
4次含4次的在封面体现,其余只体现在“护理情况记
录中”)
卡项余额格式卡项名称简写+剩余金额+享有折扣
填写工具:铅笔填写,方便涂改;
填写人员:美容师,销售顾问或店长核查
填写时间:顾客每次消费或每次护理完后修改;
数据转移:疗程剩余内项目做完之后则用铅笔转移到“历次项目消费记录”栏。
封面—消费对比栏
例:
2010 年 /
2011 年零
填写内容:上一行填写该顾客上一年度的消费总额;
下一行填写该顾客本年度目前为止的累计消费金额;
大额项目区分表示,大额包括:整形、针剂、大额口服、皇族
格式:普通项目、产品消费金额/大额项目消费金额
填写方式:所有数据用代码填写,参看消费代码转换表;
填写工具:铅笔填写,方便涂改;
填写人员:美容师,销售顾问或店长核查
填写时间:上一行为上一年度结束后,下一行为顾客每次消费之后修改;
封面—资料记录栏
例:
姓名:小丽姐
卡号:
建档人:周正亚
店长:
建档日期:
填写说明:
姓名:顾客的昵称
卡号:顾客的体验卡、VIP卡卡号或卡型
建档人:谁建档谁签名,本栏内容均由建档人填写。
店长:审核档案达到标准(基本内容完善)才签名
建档日期:填写顾客第一次到店消费的日期(转档时如无法确定具体日期,
则填写顾客进店起始年份。)
封面—支持记录
例:
支持记录
25 ○ 30
○⑤
填写方法:该顾客每成功转介绍一人,即用笔描粗“○”;
“○”内记录数字,该数字是转介绍的新顾客第一次消费金额的千位,
如该数字不足1000,则不写;
填写人员:销售顾问在转介绍新客消费后填写,由店长核实;
数据转移:更换档案时要转移数据,可在空白处写:21○31,表示该顾客转介绍了21位新客,并且转介绍顾客第一次进店消费的总金额为31000元。
侧边
例:
生
日
11 12
/ /
12 12
/ /
5 25
姓
名
蔡
晓
娟
编
号
0
0
9
消
费
类
型
△
*
#
生日:顾客过阴历生日,标明未来2年内该顾客阴历生日对应的阳历日期;
顾客过阳历生日,直接标明未来2年内该顾客