中国三大运营商员工压力调查报告.doc

调查背景
近几年间,中国电信业一直处于战略转型期,从电信企业的体制、机构、企业文化的改变,到技术、业务的更新,都为电信企业及其每一位员工带来了巨大的经营压力、竞争压力。反映在普通员工们的身上,就是身体健康水平下降,坚持不住离职,家庭生活出现不和谐,有员工患上了不同程度的心理问题等。
那么在当前环境下,电信业员工切身感受到的压力究竟是怎样的?不同运营商、不同层级、不同岗位的员工,对压力的感受有什么不同?如果能对这些问题有一个比较清晰的了解,电信企业在制订各种决策的时候就可以做更加周全的考量,同时制订出的决策也会得到更加顺利、更加有效的执行。
因此,作为通信业最有研究精神的行业网站,飞象网开展了一项关于电信运营商员工压力的网络问卷调查,把身处其中的人们的切身感受真实地反应出来,让社会了解电信运营商及其员工承担的压力,给运营商乃至整个通信行业制订相关决策提供一个科学的依据。
在本次调查中,我们将运营商员工可能面临的压力分成了两大类:
 职业压力,包括工作压力、同行竞争压力、学习压力、创新压力、缺乏归属感、事业发展压力六项;l
 生活压力,包括生活保障压力、感情压力、身体健康压力三项。l
我们要求运营商员工就上述九种类型的压力或感受按照10分制打分,分值越高表明压力或感觉越强烈、越重。具体请见下面的示意图:
   
 
此外,在本次调查中,我们还对运营商员工对本行业的发展前景、是否愿意继续在本行业就业等问题进行了了解,得到了一些重要的发现。
国内运营商员工的压力感受概况 
    根据本次调研,国内运营商员工对自身压力的总体感受是比较重的,按照10分制来综合打分,。
    在全部九项压力中,参加本次调查的运营商员工认为,来自日常工作、事业发展两方面的压力最高,可以描述为“非常重”;来自同行竞争、归属感的缺失、生活保障、身体健康四个方面的压力相对低一些,可以描述为“比较重”;其余的三个方面,学习、创新、感情压力相对更低一些,不过仍然可以描述为“比较重”。具体情况见图: 
    承受着上述程度的压力,运营商员工对电信运营行业未来的发展前景判断也受到了影响。
 职业压力
    经过合并统计,在六项职业压力中,工作压力和发展压力让大多数运营商员工感到“非常重”,认为这两类压力轻松的寥寥无几。其中可能存在一些情绪化的因素,但这也从一个侧面反映出,目前运营商员工对自身的工作状况和事业发展并不满意,积聚在员工个人心理上的压力偏大。适当的压力可以促进人们努力工作,但压力太大,反而会影响到工作质量和效率,运营商需要在日常经营中注意进行疏导。 
    对于同行竞争压力,59%的运营商员工认为“非常重”,这表明经过多年来的调整和推动,国内电信行业的高度竞争环境已经让多数员工感受到了巨大压力,这对运营商倡导创新、改进服务而言是一种动力。不过应该注意到,有16%的运营商员工认为同行竞争压力并不太严重,这一方面表明有不少员工的危机意识、竞争意识还没有被充分调动起来,另一方面也说明我国在营造电信市场竞争氛围时,还存在一些利益环节没有被触碰到。
    在归属感方面,我们可以看到运营商做的并不够好,有47%的运营商员工认为归属感的缺乏“非常严重”,这是企业文化和人文关怀方面的缺失,值得运营商予以关注。
    在本次调研中,比较耐人寻味的是,运营商员工对学习和创新两个方面的压力感受很分散,认为“不严重”、“比较重”和“非常重”的基本上各占三分之一。显然,与沉重的工作压力、发展压力相比,运营商员工们感受到的学习和创新压力其实并不很多,这意味着很多员工认为自己是在从事繁重的事务性工作,不具有太大的挑战性。本次调查的抽样方式可能对结果的准确性有一定的影响,但这仍然可以在一定程度上反映出,国内运营商所追求的创新发展路线还没有影响、触动到每一个部门和领域。
 生活压力
    在三项生活压力中,超过半数的运营商员工认为身体健康压力“非常重”。对于这种现象,企业实际上可以通过倡导和鼓励体育锻炼、正常休假等方式,在不影响日常工作安排的情况下降低人们的压力感受。 
生活保障压力可以理解为生活质量方面的压力,主要与收入挂钩。通过本次调查我们发现,71%的运营商员工认为自身的生活保障压力偏重,只有28%左右的运营商员工感觉压力不大。这与我国居民整体的收入分配情况相差不大,可以视为是运营商员工收入和生活质量的真实写照。
感情压力方面,需要人们关注的是35%的运营商员工认为感情压力“非常重”,这意味着每三位运营商员工中,就有一人存在比较严重的感情问题。这可能不是运营商员工群体的独有现象,不过为了提高员工的工作效率和质量,运营商应该适当的提倡内部人文关怀,尽可能的给予疏导和影响。
 电信运营业发展前景
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